黃文奇
小林眼鏡彰化員林店店長林楓蓉，從學生時代就開始到眼鏡行打工，個性原本害羞內向，現在卻成為小林眼鏡傑出店長代表，林楓蓉的致勝關鍵，除了不斷累積專業、對待客人如家人外，對員工則須「因材施教」讓每個人發揮最大價值。
林楓蓉民國87年進入小林眼鏡，5年後晉升為彰化縣員林店經理（店長），期間獲得許多獎章榮譽，目前不僅是小林眼鏡的內部講師，也在去年更獲得全國傑出店長榮譽，並親自接受總統馬英九接見、頒獎。
林楓蓉87年從環球商專國貿科畢業後，進入小林彰化店工作；林楓蓉說，自己在學生時期常到眼鏡店打工，因此結識了當時的小林彰化店的劉店長，店長見她年輕而認真，因此引薦她到小林工作。
林楓蓉說，其實自己剛畢業時害羞內向，常常躲在其他同事背後，心想「最好顧客不要找我」；經過一段時間，開始思考如果要這個工作，就一定要把事情做好，從觀察店長做事，到鼓起勇氣跨出第一步，發現只要把顧客當朋友、家人，一切問題就會迎刃而解。
詢問需求、預算是基本的，但讀出顧客內心沒說出來的才是功力；林楓蓉在接觸顧客時，會從最小的細節觀察，並挑出最適合顧客的眼鏡，做到顧客完全滿意；她透露，如何從顧客的造型找到適合的款式，關鍵在於「聊天」。
聊天可以掌握顧客的基本喜好、風格，以及一開始沒說出的細節，潛藏在內心的感覺。
林楓蓉說，過去在第一線的時候，就此一邊和顧客聊，自己一邊也在腦海中搜尋店內的眼鏡款式，總能找出讓顧客滿意的東西。
當上店長後，經營管理是另一個關鍵，林楓蓉說，自己對待員工和對待客人一樣，都是「家人」哲學，唯一不同的是，對待員工得「因材施教」；她解釋，每個員工個性不同，有些能舉一反三，有些則需要循循善誘，而店長就是要協助他們把服務做好。
除了態度，專業也是致勝關鍵；林楓蓉96年到中山醫學大學視光系進修，3年後也就是榮獲傑出店長的前一年，拿到驗光系學位，她說這一切都是為了讓自己更專業，給顧客更洽當的建議。
林楓蓉說，擔任店長10年之間，有幾年因為結婚生子、學業進修的緣故，整整10年的時間僅固守在彰化員林店，99年間小林大幅展店的時候，唯一遺憾是為衝刺學業而未參與這場盛會。
展望下個10年，林楓蓉表示，彰化員林雖然是鄉下地方，但還是需要專注、專業的眼鏡店來服務，自己不會在「擴張版圖」的行動中缺席，也會帶著旗下的員工，給鄉親最好的服務。
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