「經理，我可能不適合這一份工作，我都『做沒（台語）』。」7年級小男生站在台灣人壽長治通訊處處經理鄭春英面前，加入團隊已經一陣子，似乎沒能成功行銷保單，看樣子是要打退堂鼓，但是鄭春英只問：「你是『沒做（台語）』，還是真的『做沒』？」
現在這位7年級生依舊每天開開心心的來上課，開始成交保單了，鄭春英說，這個小男生是很有想法、很有責任感的人，一開始無法理解壽險業的早會、出缺勤管理，但鄭春英點醒他，既然已加入，與其再找一份工作，為何不認真讓自己試一次，鄭春英說：「我不能保證你的成功，但我們是誠心誠意協助你朝成功邁進。」
從美容院老闆娘轉行，帶著2位沒有壽險經驗的新人，鄭春英從新營開始一步一腳印，18年來已經擴展成近50人的大家庭，在新營地區的市占率高達11％，扎根式的服務，鄭春英要求團隊成員，「要把每位客戶的保單，當成自己要投保的保單般仔細規畫、比較。」將心比心之餘，另一項工作就是充份準備、了解自家商品。
推銷 不一定要口若懸河
「客戶要的不是很會講話的業務員，客戶要的是誠懇。」鄭春英說，成功的壽險業務人員不一定要口若懸河，但一定要誠心誠意行銷，強化自己的專業能力，長治團隊每天下午都有PRP（Performance Review and Planning），主管與業務員一起檢視每天的行程，並規劃之後的拜訪。
壽險行銷，挫折與拒絕在所難免，但是鄭春英告訴自己的同仁，「人生不是得到，就是學到。」保單未成交，不是客戶拒絕，是客戶丟出問題讓你去精進，永遠保持學習、累積經驗的積極態度，是鄭春英團隊高績效、高定著率的原因，鄭春英說，幾乎每3位新人，至少能留住2位以上，且她的團隊有1/2是6年級生、1/2是7年級生，多數進來時都是一張白紙，但在這個團隊裡找到什麼是快樂的工作及團隊。
鄭春英說，招募選才必須仔細，否則是浪費彼此的時間，招募主管要選自己喜歡、能相處的人，同時對方必須是有熱忱、清楚自己目標的人，另外就是能忍受辛苦及挫折，具有一定的自我管理能力，最近有位大學剛畢業的小男生，考了許多專業證照、立志要當金融業務員，也保證自己能吃苦耐勞，進單位10多天，果然就成交多張保單。
職訓 懂得激勵關心員工
鄭春英表示，台灣人壽的教育訓練非常地紮實，還搭配單位團隊的輔導及協助，鄭春英說，她的特色就是很會激勵同仁，也很關心每位成員，「每個都是我的孩子」鄭春英曾經在單位看見某位小女生悶悶不樂，於是私下問：「經理覺得妳最近怪怪的，是有人欺負妳嗎？告訴經理。」這女生馬上眼眶泛紅，說業績壓力太大，鄭春英也立即開釋：「越緊張會越不好，腦筋太緊張就沒有智慧喔。」
「與他們同一國」鄭春英無論再忙，都一定抽空看看團隊裡的成員、關心及激勵一下，她團隊裡的每位成員都自動自發、很有意願發展自己事業，而鄭春英親自帶出來的幾位主管，也是用鄭春英的方式在傳承、關心新人，鄭春英說：「我很榮幸能有這樣的團隊！」
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