志學火車站是個小站，若列車過長，其他車廂無法停靠月台時，乘客就必需移動到有停靠在月台的車廂才能下車。然而，誰能料到這樣純樸簡陋的小站，卻有著無與倫比的服務品質呢？
我是視力在0.01以下的重度視障者，為求完成博士學業，我每週往返台中、花蓮兩地。由於花東線是台鐵熱門時段，搞得我每週皆需和觀光客一起搶票。此次，我有幸訂到「花蓮至宜蘭」、「七堵至台中」的票，「宜蘭至七堵」卻始終一票難求。當我抵達志學火車站欲詢問解決之道時，站務人員隨即熱情地說：「好久不見！很高興再看到您，請您等一下，待會兒就幫您服務！」志學站是小站，幾乎所有站務人員都要身兼數職地「校長兼撞鐘」。因此，待站務人員指揮列車駛離月台後，他才能繼續售票。我提出需求，站務先生溫和地回應：「請等一下，我幫您查看看。」過了一會兒，我得到意料中的回應：「本車次已訂票額滿。」正當我準備轉身離去，站務先生喊住我：「這樣好嗎？您若願意留下電話號碼，我再幫您查看看，有票的話就趕快通知您，您覺得呢？」我喜出望外地瞪大我看不太清楚的雙眼，畢竟，這年頭能真正站在顧客立場思維並提供服務的人實不多見啊！
回到宿舍後，滿是感動但仍不抱太大希望的我，隨即接到來電：「鍾小姐，您好，我是志學站的XXX，我剛剛幫您訂到從花蓮直達台中的票，這樣就不用再換座位。只是，很不好意思，您手上那二張票就必需退票，這樣會需要加收退票手續費哦！」我驚喜交加地前往志學站，當我手握那張寶貴的太魯閣票時，手指頭有點兒不自主地顫抖著，我心中的感動無法言喻。我再三道謝，而那位和藹的站務先生說：「這本來就是我們應該做的，我很高興能服務到您！」
隔天，我再度前往志學站搭車，其他的站務人員似乎早已接獲通報，他們立即前來引導視障的我順利抵達月台。志學站的服務文化，讓我看見台灣早期鄉村的濃厚人情味，也看見近年所講求的顧客至上觀點，那完全與城市的冰冷、機械化迥異啊！
在日常生活中，我們是否也曾擺起撲克臉，然後僵硬地提供所謂標準化的服務呢？這樣的我們快樂嗎？小小的志學站，用「僕人心」創造了皇家等級的服務風範，那種無時無刻所散發出的愛與溫暖，才是世間真正的無價之寶啊！只有在這種時候，我才會阿Q地告訴自己：「其實，視障也還是不錯的啦！」
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