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最近有個房屋仲介的廣告，業務員一進來，就被客戶打槍，結果整件衣服破破爛爛的，老婆還很心疼的說，這個客戶一定很難搞，男主角很樂觀的笑著回答說一點都不會。
只要做過業務的都知道一條黃金準則─「客戶永遠是對的！」但這句話僅止於在客戶面前，很多業務私底下常常被客戶氣到咬牙切齒，還是得咬緊牙關撐下去。我周圍很多當業務的朋友，私底下一見面，就彷彿在開客戶批鬥大會，抒發滿肚子的火氣。但只要一接到或遇到客戶的話，馬上又變成另一個人，對客戶噓寒問暖，深怕客戶跑走。
當過業務的人，多多少少都有被客戶「打槍」的經驗。一位身經百戰的業務員，相信在職場上的歷練，會為自己打造一刀槍不入、百毒不侵的「金鐘罩（防彈背心）」，就算客戶拿的是機關槍抑或是烏茲衝鋒槍，也能毫髮未傷。
熟稔業務領域的sales，或者對人情世故有一定體會的人，也許有不同的看法，因為「客戶挑剔並不完全代表信任，也許他想藉此殺價或藉故找其他人；表達信任不一定要用挑剔的方式，但挑剔可能會讓共識越來越難凝聚。」信任與挑剔也許同時並存，但兩者不一定互為因果！
事實上，難搞的客戶不會因為口袋大小或社經地位高低而有所不同，有的客戶貌似客氣，但心裡有數；有的客戶默不作聲，但說走就走……總之，一樣米養百樣人，因此客戶心，像海底針啊！
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