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進入服務業5年多了，身為門市人員，不管在任何情況下，都要充滿精神面對各式各樣的顧客，特別是面對情緒不好的顧客時，即使被指責，還是要面帶微笑，努力的當作只是微風吹過般，祈禱自己臉上不要出現過多情緒表情，以免惹出麻煩。
曾經遇過身體狀況不好的顧客當場吐了一地、生理期貧血的顧客差點暈倒在店內；樓梯走到一半身體無力而跌倒的顧客、還有被店內擺設割傷的顧客……都把我們嚇出一身冷汗，輕則現場協助處理，重則要冒著被告的風險，處理的方式、狀況，都視顧客的感覺而定，貼心與不盡責，真的只有一線之間。
面對情緒型的顧客，若是沒有說出他想聽的話，或是言詞上稍有不注意，就會被當成不專業、無能；或者要求我們不顧其他客人的需要，只想要「專屬」服務的顧客；其他像是雞同鴨講、語言不通、詞不達意之類的狀況，也頻頻發生，更可怕的是，還出現過遛鳥俠、變裝癖，以及看見商品不拆封不行的粉紅大嬸等等，都考驗著我們的智力與臨場反應，可說是既平靜又波濤洶湧的世界啊！
當然也曾遇過好顧客，一個微笑、一個點頭，還有結帳時輕聲的說聲「謝謝」的感覺，都足以讓我們覺得欣慰。雖說服務是我們的工作，但即使是顧客至上的時代，是否也可以不吝嗇的給我們一點鼓勵，別把自己的情緒宣洩在我們身上呢？讓客服人員在用心服務之餘，也可以得到一些些屬於工作中不同的欣慰吧！
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