潘俊琳
傾聽顧客的聲音，是企業經理人必做的功課。康是美總經理高敏航表示，FASHIONGUIDE華人第一時尚美容網站、樂天市場和大陸的淘寶網，都是他傾聽顧客聲音，和蒐集市場資訊的重要來源。
FASHIONGUIDE華人第一時尚美容網站（http://www.fashionguide.com.tw）是國內女性議題的重要討論區，該網站會請美妝廠商拿出產品，讓網友試用然後提出使用心得，由於網友言論直接不講情面，產品不論好壞都赤裸呈現，對消費者和美妝業者是很好的市調和情報蒐集站。
高敏航表示，他經常會上FASHIONGUIDE瞭解消費者的需求，並參考美妝業者的新產品，做為工作上的重要情資。
台灣的女性消費者，向來關心日本的流行資訊，因此高敏航也經常上日本和台灣的樂天市場（http://www.rakuten.com.tw），瞭解日本的流行趨勢，做為引進商品的依據。此外，大陸的網購零售業蓬勃發展，大陸的淘寶網（http://www.tmall.com），也是他經常造訪的網站。
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