王志仁
台灣行動設備購物的商機有多少？用一個數字來看，2012年底時，透過行動載具在我們平台購物的客戶，占整體客戶的比率約10%，到了今年3月底這個比率已跳增到36%，14個月內，成長3.6倍。
許多電子商務的商家都推出App，我們等了一陣子，才要推出自己的App。在這段期間，我們所做的是更加深入去了解用戶的行為，收集資料庫中各種習慣的用戶，去了解他們的想法。
例如我們的App最重要的改變就是，讓消費者「自己決定自己的首頁」，每一個人的App打開後，根據他們過去的購物習慣，提供的都是不一樣的訊息。
另外，台灣的消費者越愈來愈有個人的想法，那怕我們有1000個商家，但這個消費者只要他喜歡的那五家，所以要讓消費者自主決定想看到的商家與新品，不必東找西找，造成不好的消費者經驗。
消費者透過深度訪談讓我們發現如果不做個人化，還是依照我們賣東西的形式，堆很多的促銷新品、下廣告比較多的業者的商品，消費者不會有耐心。就像我們有一次訪談的對象，是一個年輕女性，她有幾十個昂貴的名牌包，但卻喜歡搭配平價韓風、日系的服裝。如果我們不知道她的這個習慣，光從她買衣服的模式推薦她搭配幾千塊、幾百塊的平價背包，消費者會認為我們根本不懂她。
過去我們常說消費者最大，但真做到的業者其實不多。消費者徹底改變經營者的概念，我們還要勸廠商「目的不變，手段要變」，也就是不能改變商品的本質，但呈現的方式、關鍵字的設定等等手法要完全不一樣，否則消費者可能注意不到店家。
我們研究、分析愈多消費者個人化資料後，就發現網路購物與實體購物愈來愈大的差別。
例如有些網路的潮牌服飾雖然業績穩定，但每個月的銷售量只有幾十萬元，跟一些女性服裝網路商店的營收根本不能比，這類商店或商品如果在實體店面或大賣場，可能幾個月就會因為其他新品上市就被下架，但網路商場的好處是，有永遠用不完的貨架空間，可以滿足所有消費者更個人的需求。
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