月球的引力與磁場,不僅造成地球的潮汐,對人類的身心亦有莫大影響。自古以來,老祖宗們早已察覺到此現象,但對於月球總模糊矇矓地看不清,也因此聯想出許多膾炙人口的故事。

身處於組織金字塔底層的基層員工,也深受高階主管決策影響。但對於高階主管的部分策略,卻也如同在夜空下仰望月亮一般,猶如霧裡看花,不知這些高階領導們的葫蘆裡賣的是什麼藥。

特別是一些看似淺顯易懂的用人哲學、市場策略、產品研發方向等問題,自覺了解內情的內部員工,總不免在茶餘飯後閒聊時,化身為企業管理顧問與地下CEO,批判著高階主管的錯誤決策與顢頇無能。

但事實真的是如此嗎?如果高階主管們真的無視問題存在,那在這些迷糊與無能的主管領導下,企業前途恐怕也岌岌可危。如果問題真的可以依據地下CEO的建議輕易解決,那許多企業也就不會為了尋找合適的CEO而煞費苦心。

多數的高階主管能晉升高位絕非浪得虛名,對於地下CEO口中的易解問題,並非看不見,而是因為有多一層的考量。

有時候,問題懸而未決是考量「天時」。因為布局尚未成熟,過早揭露將使問題變得更複雜、更難善後。或者是合作案細節還沒喬攏,太早曝光容易導致其他勢力杯葛,使合作案因而破局。

有時後,問題延宕處理是因受限於「地利」因素。或許解決問題的路上,隱藏著不易看見的陷阱,得先設法避開。或者是目前的競爭態勢已不適合採尋常手法處理,須另闢途徑,找出更好的解決方法。

有時候,「人和」是高階主管需要多一點決策蘊釀期的考量點。也許問題牽涉到內部權力均勢,需耗一些時間進行人事安排與溝通。或處理過程容易引發串連與抗爭,得先和特定意見領袖協商。

在Ram Charan等人所著的《領導路徑》(The Leadership Pipeline)一書中,提及高階主管的工作特性之一為控制複雜度(Managing the Complexity)。書中更列出商譽、市場定位、倫理等逾百項的待考量元素,足見身居高位者在決策時的考慮因素有多麼複雜。

由於某些特殊考量點並非基層員工所能洞悉,而主管又因天時、地利或人和尚未到位,不便事先透露。於是此議題便成為「不能說的秘密」,即使知道基層員工臆測紛紛或批判不已,也難以向部屬言明。

理論上,高階主管訂定戰略後,除了讓擬定戰術的中階主管知悉外,也得讓負責執行的基層員工了解戰略意涵,方能避免執行者不知為何而戰,也避免知其然而不知其所以然,以致執行偏差而不自知。

只不過,某些特定的策略因不可控的變數仍多,在東風未現之前,即使萬事具備,也只能蓄勢待發。

愈多人知道沙盤推演中的布局,則洩漏機密的風險就愈高,功敗垂成的機率也就愈大。

須知批判問題容易,提出解決方案困難。地下CEO在八卦與質疑高階主管的智慧之餘,恐也得衡量一下自己的謀略高度、思考視野、考量構面的多元性等是否與高階主管相同。若能體認自己的不足,或許也應暫保緘默並靜觀其變,將心思多放在手頭的任務上較為實在。

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