上司的內心深不可測，但是，上司其實也想讓別人了解他藏在內心的意圖。
要能洞悉上司的目標、讀懂上司的需求，符合上司的心思來行動
解讀指令深層意涵 才能滿足老闆要求
有一天，上司問說：「今天中午可以吃點不一樣的嗎？」於是，你推薦說，別去常去的餐館，改去附近的另一家餐館。但是，上司的表情看起來似乎並不怎麼滿意。為什麼會這樣呢？因為上司事實上是想吃三明治或比薩這類的西餐。但是，你如果推薦吃牛雜湯或辣味湯的話，不論你是否已經尊重了上司的意見，你還是無法讓他滿意。
如果我們只是依照對方說話的表面意思來推敲對方的心意，通常很容易會錯意。做事的時候也是一樣。不管上司提議做什麼事，只依照他說話的表層來解釋是不夠的，要掌握他真正所想要的績效水準為何才行。
因為上司就是你工作績效的「頭號客戶」，如果不能掌握我們客戶隱藏在內心的需求，那麼不論做什麼事都毫無意義，這一點再三強調也不為過。或許有人反問，難道你是要我看上司的臉色，或是阿諛奉承上司嗎？請不要無條件的認為這是件負面的事，而是要想說我們身為組織的一員，當然要掌握本身的客戶，也就是上司隱藏在內心的需求，以此作為工作表現的基準，如此才能好好的創造出工作價值來。
只懂奉命行事 老闆要你何用
如果我們只是按照上司下達的指示來做事時，很容易會變得十分被動。有人會說，不用想太多，只要「按照指示來做不就得了」，也就是專注於做上司所指示的事，不必在腦中苦思：我為什麼要做這件事？我該負什麼責任？而是放輕鬆的想想就好。對於目前所做的事情，會不會對組織的目標或其他的事情產生影響、要和誰分享成果等毫無掌握，只要按照指示來做，連事情何去何從都一無所知。
但是，很可惜地，在公司要我們做的事情中，並沒有那種可以「毫無想法」去做就得了的事。不論什麼事，要求達到「期待的成果」，是企業的慣例。連影印一份文件，都要依照用途，好好想想是否該用雙面列印，該用訂書針或是書夾來固定才行。更不用說在蒐集資料或是製作文件，以及業務會議等「代理」上司來執行業務的情形了。換個角度來說，如果你是上司，而部屬只是依照指示來做事的話，你會怎麼想呢？大概會憤怒的說：「這個人是生病還是裝死？不如我自己來做！」
積極思考用心執行 目標百分百績效
一旦事情交付到我手中，為了達到真正的績效，應該要能了解所有和這件事相關的整體脈絡。尤其上司突然拜託你做某件事情時，通常是認為你是可以把這件事情做得最好的人。那麼你就不能只是依照指示，隨便的應付了事，不是應該要積極的猜測一下上司需要什麼？真正期待的成果為何？「評斷成果的基準」又是什麼嗎？
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