研究了數百次不同的談話之後，《再也沒有難談的事：哈佛法學院教你如何開口，解決切身的大小事》作者發現，所有的人類對話都有個基本結構。唯有瞭解這個基本結構，才能處理高難度的對話。
在對話中，雙方所說的、所想的以及所感受到的，都可歸類於以下三種類型。
類型一：「談事實」。談話的雙方對於已發生的事實或可能發生的事實，都有不同的看法。誰說了什麼？誰做了什麼？誰對誰錯？誰的意思是什麼？誰該負責？
類型二：「談情緒」。每一次對話也都在探詢以及答覆個人的內心感受。我的感受合理嗎？適當嗎？該正視它還是忽略它？該拿上檯面講清楚，還是放在心裡想？我應該如何處理對方的情緒？如果對方生氣了或受傷了，又該怎麼辦？
類型三：「談尊嚴」。這是我們每一個人內心的自我交談，不斷思索眼前的情況對我是什麼意義。我們的內心質疑著：這樣是否代表我能力不夠？我是好人還是爛人？我值不值得被愛？眼前的情況，對我的自尊、形象、前途、利益有什麼影響？
如果想要成功完成高難度對話，就必須學會有效掌控這三種談話。（摘自本書第一章）
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