周俊錩
我是電信客服人員，2坪大的空間就是耳朵的戰場，天天你問我答，讓接電話這件事一點也不煩悶（才怪），印象最深的是曾被詢問同意同志當總統嗎？因為深怕敏感問題給了錯的回覆會有異想不到的蝴蝶效應，接起每一通進線時，心情總是悲喜交雜，可從接聽人員臉上看出用戶情緒，通常一進線若先聽到一聲「對不起」的，就像解除警戒般讓人鬆了一口氣。
這是份哭笑不得的工作，也像24H免費的0204，有男人堅持要女客服接電話才願意繼續對話，若聽到是男聲，一律先掛為快；也有女用戶要求轉給週邊的男客服接聽；特殊節日時還會要求要來個祝福或安慰；或是一天進線近百通卻沒一個重點（例如硬要問客服為什麼他打電話給自己會通話中）；更可看到人性醜陋的「吃相」，欠費時無禮取鬧，退費時搶著進線問我何時退；誰都希望家裡訊號最好，但卻不希望基地台在自家頂樓當耶誕帽，這兩難仍是至今無法實際解決的「話」題。
我們就像是醫院掛號人員，要幫進線用戶做分類，更不時會有少數精神科患者發問天馬行空的問題，所以不只隨時要充實專業知識，更要多看電視。服務是一件令人喜悅的事，每一通都期待著講不膩的「謝謝」與「不客氣」，所以可以叫我們「客服」，也可稱之為「克服」。
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