吳育宏
社群媒體如Facebook、Youtube、Twitter剛出現的年代，大多數人將它視為「交友」工具，並沒有和商業活動做太多聯想。因此，企業經營者和行銷人員對這些平台的了解普遍不夠，遑論要納入企業的行銷藍圖之中。
然而，隨著社群媒體的使用人口逐年成長，並全面介入我們的生活（電腦、手機、行動裝置等），它所乘載的龐大族群，已經形成一股無法忽視的商機。
根據Moz.com對「傳統媒體」與「社群媒體」的比較研究，透過傳統媒介接觸潛在顧客的效果大不如前，而成本更遠高於新興的社群媒體。特別是在病毒式傳播的催化下，「對的議題」往往能創造出數百甚至數千倍「以小搏大」的槓桿效果。
對行銷資源相對有限的中小企業來說，有兩點啟示。第一，從封閉的公司內部環境走出來，廣泛地了解市場、了解顧客變得愈來愈重要。因為在社群時代要創造病毒式行銷的威力，光是了解自己產品是不夠的。愈是資源有限的公司，愈要懂得善用社群時代「借力使力」的行銷策略。
第二，社群平台的經營，愈晚加入、成本愈高。自從Facebook在2013年底公告更改「動態消息」的出現方式與頻率之後，每一則動態消息接觸到的人數大幅下滑。其實這也反映了中長期必然的趨勢：愈多人投入經營，單一帳號（專頁）的能見度就下滑。畢竟，不管廠商使用的是什麼管道、什麼語言，最終爭取的都是顧客的「心占率（mind share）」。走在趨勢後端的人，未來勢必有更高的門檻要跨越。
台灣中小企業家數占總體的97%，是主要的公司型態。從早年創造的經濟奇蹟，一直到成功抵擋金融海嘯的考驗，極具彈性與應變能力一直是台灣產業重要的優勢。但是從「製造業經濟」轉型到「服務業經濟」的過程，企業競爭力必須從品質、成本、交期的傳統思維，轉換到數位浪潮下的「顧客導向」思維。
「瞭解顧客」包括瞭解他們的消費喜好、生活習慣、溝通模式、價值文化等，才能回過頭來思考，企業應該生產什麼產品、提供什麼服務，並且用什麼語言跟他們溝通。
可以預見的是，新的社群媒體會持續出現。而且，它們的影響力將會遠大於你的想像。
留言列表
