資訊的問題,不是太少,而是太多。有人戲稱現代人一周所接觸的資訊量,比唐朝楊貴妃一輩子所接觸的還多,所以要一邊吃荔枝,還要一邊看電視,不然時間就不夠用了。
為什麼沒有時間?資訊的閱讀需要人們的注意力,而注意力是有機會成本的,也就是一個人不能同時把注意力放在看報紙,又用在開車。
於是,早期的網路廣告的方式就是看板(banner)。我個人認為,看板廣告的始祖是柯賜海,大家明明在看新聞,就會看到有兩個看板在後面晃呀晃,來干擾你的注意力。
最近大陸新聞界有一種柯賜海的改良版,就是在新聞事件的名人接受一群電視記者聯合訪問時,這時你會發現有一些假麥克風根本就沒有電線,而是綁著廣告標語,藉由訪問麥克風來做看板的廣告,比柯賜海更勝一籌。
這種干擾注意力的資訊暴力常常會受到譴責,因為人們的注意力多半一個時間只能注意一件事。所以研究廣告注意力的學者,就會開始注意「注意力的缺口」,用這個缺口來塞資訊給消費者。
於是,另一種看板模式被發明了。
一般街道的看板是掛在大樓的牆壁上,因為大多數人在開車時必須注意前面的馬路,注意力不是閒置的,所以這些看板往往不是會被忽視,就是因為太養眼而影響到駕駛的注意力與行車安全。
這種新式看板廣告是利用駕駛被紅燈檔下時,由一些老阿伯舉著,在斑馬線上走來走去,因為注意力是閒置的,有時反而會專心看看看板上寫些什麼字,這是台灣人的創意。
人們注意力常常會被一個個時間區塊(block)所霸占。
譬如,通勤要花一個小時、工作要花八個小時、吃飯要花兩個小時、看電視兩個小時,上網兩個小時,接下來閒晃一個小時,睡覺八個小時,一天24個小時就用完了。
以前每天大概都要花一個半小時處理email,但是有了智慧手機,我可以利用許多注意力缺口的零碎時間來完成這些事情,反而更有效率。
因為忙就是心亡,而緊湊的意思是無論你的事情有多少,你總是能在事與事之間找到些微的時間讓注意力休息,除了什麼事都不做之外,偶爾可以收收email,空出整個時段,做做快樂的事。
一般電子商務要花消費者整個區塊的注意力時段,而行動商務的重點不只在資訊,而在如何使用消費者的注意力缺口,想想看還有什麼應用。
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