吳娟瑜
當初志翰在大學畢業後應徵業務助理，他是鼓起了極大的勇氣。
首先，一般企業公司裡，「業務助理」是屬於女性的天下，因為女性細心又有耐心，所以很適合女性來服務Top sales，而志翰會挑選業務助理工作，是其次的原因，原來他渴望自我挑戰。
從小他是一個不擅長溝通的人，往往和初識的人，不知道從何開口，也不懂得如何維繫友誼。
果不其然，當志翰開始進入貿易公司服務，他成為業務經理的助理，平日除了做文件整理、客戶聯繫、廠商確認等工作，偶而還要陪伴業務經理外出，去做客戶拜訪。
有羡慕，也有挫折感
最近他有很深的挫折感，當他陪伴業務經理到一家企業的總經理辦公室，他看到自己的主管竟然可以毫不生疏地口若懸河，對方總經理也非常滿意地決定簽約購買產品。照道理而言，志翰應該開心才是，多少他也盡了一點心力。
奇特的是，在他的心底卻有著羨慕之後的挫折感，他總感覺自己進步太慢了，也不相信自己有一天可以獨當一面，勇於去洽談業務。
就在這樣既矛盾又難受的感覺中，志翰找我懇談：「為什麼我都長這麼大了，卻這樣拙於表達？」他皺著眉頭，講出了心中的無奈。
字詞造句找答案
首先，為了多了解他，我用了幾個「字詞」請他直接快速回應，這樣可以看出他潛意識內的心思。
結果，當我說：「朋友。」他立刻回答：「沒有。」
我說：「公司。」他說：「努力。」
我說：「工作。」他說：「挫折。」
我說：「主管。」他說：「榜樣。」
我說：「說話。」他說：「結——結——巴——巴。」
他的回應如此簡短，出乎我的意料之外。可以說，他不但不習慣情境描述，也沒有個人情緒的抒發。一般人或許會回答：「朋友沒有很多，但是至少我有兩位還不錯的朋友。」或者說：「我的工作還算穩定，我希望更上一層樓。」
過度簡化的志翰，顯然在從小成長的過程中，有過溝通表達的挫折經驗。然而，他並不自知，以至於周遭的人也不知道如何協助他。許多友誼，有可能就如此錯過了。
從記憶深處撈回了答案
「請問，說話——結——結——巴——巴這個說法，是從那裡來的？」志翰並沒有口舌上的生理障礙，他也沒有後天病痛造成的表達困難，所以，我們需要一起找出讓他自認「結結巴巴」的元兇。
「我想起來了」，志翰突然靈光一閃，然後繼續說：「小學四年級時，我的成績很好，老師派我參加演講比賽，我在家裡練了很久，媽媽也幫我演練，沒想到在正式比賽前一週，有一天，上課一半時，老師突然要求我在教室講給大家聽……
「因為，事情太突然，我完全沒準備好，一上台是腦袋一片空白，講了幾句不知所云的話」，後來老師很生氣，她說：「練了這麼多次，怎麼還這樣結結巴巴。」當場要我立刻下台，然後另外指派一位女同學參加比賽。講到這裡的時候，志翰整個臉都快埋到肩膀裡了。
原來在志翰的記憶深處，隱藏了一個不堪的秘密，這件事他回到家沒告訴爸媽，更不懂得向人求助，於是「講話結結巴巴」這個批判，讓他每次想和旁人表達時，就此欲言又止。
可以說，苦了這麼多年，他努力讓自己有翻身的機會，他渴望從工作中重建信心，卻在強中手的身邊更增添挫折感。
記憶改寫，為時不晚
「你的腦海中有過表達上成功的畫面嗎？」我鼓勵志翰絕不放棄成長。想了想，志翰的眼睛一亮，他興奮地說：「有！」
他想到了，剛大學畢業，尚未找到工作時，他曾經參加一個健言社，在那半年內，每週一次，他就是在社友的鼓勵下，勇敢上台，從講一個3分鐘的「笑話」，到講5分鐘的故事，到後來更可以分享自己的人生經驗。
「當時，有拍到你在台上侃侃而談的照片嗎？」他回答：「有，只不過要找一下。」聽到這裡，我真替他高興，原來他有努力過，只是一時忘記了，於是我要求他做到兩項人生功課。
我說：「首先請把那張表達成功的照片找出來，放大護貝，然後貼在臥室、貼在辦公桌，相信自己會越來越進步。其次，再回到健言社接受磨練和學習，你失去這麼多年的感覺和信心，絕對可以找回來。」
最後，我還和志翰分享：「當一個人只停留在小時候挫折的記憶裡，往往跳不出那個魔咒；只有當你把新的、好的、有成就感的新記憶取代了那個不愉快的畫面，你對自己的感覺、你對自己的作為就有機會煥然一新了。」
志翰是不孤單的，其實還有許多人陷在記憶的底層，如何脫困，這其中還是有各種方法的。
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