張翠玲／爛店員幫她圓創業夢 ~【美商GDI 呆呆向錢衝團隊】－【東森消費聯盟元年】➡️東森ecKare➡️播播商城 boboMall直播電商分潤平台招募創始會員

遇到店員態度不佳、沒有提供該有的服務，是否也曾想：「要是我來做的話就不會如此」，正是這個念頭讓張翠玲開啟了創業路，現在是網路公司老闆，在網路上賣起了童書、玩具甚至婦幼商品，7年間，在網路上已經累積多達3萬名會員，成為年營業額超過千萬的中小型企業。

創業的契機常常是很簡單的，有一次，張翠玲因為在書店想要找童書給家裡的孩子閱讀，因為不知道從何找起，詢問店員時，卻只換來一句；「都在這，你自己看。」不然就是店員各自推拖，老是找不到負責童書的工作人員。

她只是想，應該有很多像她一樣的家長遇到同樣的困擾，因此當初立志要成為「童書界的博客來」，與7個合夥伙伴一起開設了「媽媽爸爸親子網」，為其創業之路翻開了第一頁篇章。

她們一開始只是小型公司，要如何打響品牌知名度？原本從事行銷企劃相關工作的張翠玲，利用自己的專業，與許多知名企業異業合作，不只要銷售自家產品，還要負責企劃活動，讓媽媽爸爸親子網一開始的定位，就不只是一個出貨、進貨的網路商店。

張翠玲舉例，一次和玉山銀行共同宣傳電影「哈利波特」，推出只要用1元就能購買到哈利波特典藏筆記本，她就得去找筆記本廠商談價錢，由玉山銀行負責發EDM給客戶，由他們出貨；還有一次與華納威秀宣傳電影「馬達加斯加」，更在動物園舉辦起首映會，賣商品也得搞活動。

她表示，因為初期默默無聞，卻是必須走的路，但後來會員數漸漸穩定增加，2006年起就比較少做類似的宣傳活動。而這時她們則想到網路應該也能進行「旗艦店」與「分店」的概念，因此就在網站損益兩平時，正式決定在PChome開設新平台，拓展網購領域。

從2004年營運至今，已累計3萬名會員數，PChome商品達1000多項，在媽媽爸爸親子網更多達2萬品項；有趣的是，媽媽爸爸親子網有7成父母以買童書最多，但在PChome上因為網站分類關係，以玩具銷量為主要大宗，互為彌補。曾有人質疑，現在家庭都少子化，做童書、玩具的市場是不是萎縮了？張翠玲認為，孩子的確是變少了，但市場非但沒有縮小，反而可能更大了。

她舉例，以前也許生100個小孩，每個家長只買一本書給一個人，就只能有100本銷量，但現在即使只生了10個孩子，但家長都是高知識分子，肯花錢、肯栽培，可能每個孩子願意買給他100本書，每個客人反而比以前多10倍的銷量。

雖然對於會員數量尚不滿意，但媽媽爸爸親子網成功從2004 年資本額僅200萬的小企業，成長為如今每月有100萬營業額，年營業額超過1200萬的中小型公司。

張翠玲坦言，網路嚴重的「競價」風氣，是現在經營最大的困難點。

對於網購來說，消耗囤貨、清倉並不是媽媽爸爸親子網最大的壓力。張翠玲說，尤其現在網路消費者的忍耐期大約只有3天，要馬上出貨就需要備貨。而且一次談大批的貨，才可能壓到好價格；囤貨壓力曾經有過，因為接收倒店貨而發現貨都賣不出去，但這不是主要的經營困難處。

困難的是，現在業界削價競爭的壓力，已成為惡性循環。她表示，例如有些業者是個人經營，價格常常壓到很低、沒有太大的利潤，還有有些大型書店業者常常推出折扣優惠賣書，也使消費者沒有折扣似乎就比較不愛採買。

因此她就只能回頭尋找網站定位的價值，思考如何提供給品質好、安全無虞的產品，以至於不要讓自己陷入價格戰。

再來就是要去談更優惠的進價，張翠玲說，像現在已談了2個台灣、1個進口商，願意給予降10到15%的進價，這樣能回饋給消費者的空間也變大。

張翠玲表示，目前架設兩大購物網，共擁有2萬多品項、200多個品牌的商品在架上，未來將拓展婦幼用品館，提升商品品項數量。

不過因為婦幼商品網路價格太亂，有些是有實體店面的業者，可能會以買店內產品送婦幼商品的模式經營，導致消費者更可以零成本的獲得婦幼產品。要怎麼在婦幼市場殺出一條血路，還是他們正在思考和研擬的對策。

在網路上賣童書、賣玩具，不要只想著傳統的叫賣法，張翠玲說，「行銷包裝」很重要。再來就是要懂現在父母的想法，具備安全、有教育功能的玩具與書籍，通常最受家長青睞。

以前的媽媽爸爸親子網也許是以客戶導向為主要規劃，但現在網站品項多，也不少和業者做異業合作，就轉而幫助消費者量身訂造做規劃，用行銷包裝協助消費者找到想要的商品。張翠玲說，像這次春節就推出類似「年貨大街」的概念，推出春節寶貝的伴手禮，精選20項商品促銷，幫助網友快速找到自己所需的商品，還可以便宜購得。

現在負責引進和洽談商品的她，也要嚴格幫父母把關。例如安全無毒就是現在家長最關心的要點，她都會親自去察看商品。也曾有翻譯太「大陸化」的書籍，上架之後被她打回票。因為書要是看不懂就不能成為書了，這都是她把關的重點。