金管會力推BANK 3.0，並鼓勵銀行轉投資FinTech（金融科技）相關領域，玉山銀近日也決定與SAS合作，進軍FinTech領域，透過導入線上即時推薦系統，協助玉山銀提高客戶滿意度，同時透過巨量資料和大數據，提高行銷精準度，進一步提升銀行獲利。
玉山銀的線上即時推薦系統，是透過即時、動態資料收集技術，串聯多個數位裝置，結合線上線下資料分析，以快速將客戶行為資料轉換為行銷大數據，提供更完整且準確的服務與行銷，給予客戶個人化的「即時推薦」，免除過往顧客必須層層尋找資訊的困難，創造更優質的網路體驗。
玉山銀行數位金融長李正國表示，新官網的設計上秉持「服務顧客」的信念，從顧客的角度出發，長期以來，玉山銀都積極發展數位金融，近日推出的新官網在操作頁面上更直接，視覺呈現也更友善。
例如，在新官網導入大數據分析力後，可依不同客群瀏覽網頁的動線及需求，即時提供顧客所需的客製化內容，縮短搜尋的時間，並且可線上申辦與交易。
他指出，以金融服務頁面中最多人瀏覽的利匯率查詢為例，常上銀行官網查詢匯率的顧客，往往非常關注匯率變動，可能有潛在外幣需求，當市場匯率波動時，玉山官網便會適時提供顧客外匯資訊，並搭配玉山特匯日提供外幣定存活動方案，輔以網路、簡訊等多通路行銷，讓顧客即時掌握投資時機。
SAS台灣總經理陳愷新表示，SAS與玉山銀行合作導入線上即時推薦系統，不僅可協助玉山銀提高客戶滿意度，更可讓巨量資料成為投資人即時決策的助力。
陳愷新指出，Bank 3.0與大數據的浪潮已在全球發酵，加上FinTech對現行的金融體系將帶來巨大衝擊，金融業需要透過數位科技來實現轉型，學習FinTech的優勢，聚焦在虛實整合、行動科技以掌握與客戶的接觸點。
此外，對金融機構來說，透過收集這些串連過程中所產生的大量資料進行大數據分析，提供情境式的客戶體驗，並在第一時間給予顧客精準個人化優惠或服務，都是金融機構奠定金融數位發展的新利基。
陳愷新認為，在科技浪潮下，銀行更需要精準分析的工具，透過收集並建立完整的顧客行為資料來勾勒客戶360度畫像，總結出不同類型客戶對理財或信貸等金融服務需求的偏好性差異，並依據與顧客的每一個互動，客製化最佳溝通訊息，讓對的顧客、在對的時間和通路、得到想獲得的優惠及服務。
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