吳娟瑜
這年頭流行「有人性」的管理作風，運用在職場上，每位主管是否都能勝任有人性的管理。如何能夠做到部屬都力挺的「人性主管」？尤其妳若是一位女性主管，在男性員工居多的環境裡，應該如何兼顧人性和性別，今天就讓我好好來研究這個課題。
Q：
我是一家企業公司的女職員，即將有機會晉升小主管。曾經我的上司徵詢我的意見，老實說，我有點惶恐，可是我又想要試試看，如果真有機會擔任小主管，究竟我應該如何塑造自己的風格？
我應該學習辦公室裡一些男性主管的強硬作風？還是學習一些女性主管的懷柔作風？或是有其他的風格可以提供給我做參考？
Answer：
提到「男人」這兩個字，女性腦海中顯現的是什麼模樣的男人？提到「女人」兩個字，身為女性的腦海裡，顯現的又是什麼模樣的女人？
以下的字詞：「強壯、果斷、剛正、溫和、體貼、關懷、猶豫、害羞、溝通、頑固、好強」等等，當看到這些字詞，閃過腦海的是男人的模樣，還是女人的模樣？
當一說到「女性主管」、「男性主管」，妳腦海中顯示的又是什麼作風、什麼型態的人物呢？是輕聲細語、苦口婆心勸導屬下？是屬下提案不盡理想，立刻當眾指責？是安於現狀，不喜升遷加重責任的人？還是汲汲營營於爬升，甚至不擇手段？
或者你們還會想到，是下班後絕少應酬，還是在應酬場所，善於周旋的人？是願意主動提攜表現優異的屬下，還是和屬下勾心鬥角，遇事攬功的人？相信每個人都有一些選擇性的看法。
大家有沒有發現，自己有時候習慣用「女性」、「男性」角色上的刻板形象看事情、做事情？像這樣的思維模式會不會窄化了工作領域？會不會僵化了內在潛力？
做好人性主管
當然我們接受自己的性別，但是在工作上我們還需要有更寬廣的領域看待自已，所以不妨學習以「人性」角度規劃生涯發展。例如，當我們不再刻意以「男性主管」為學習榜樣，或以「女性主管」自居，其實還有一種更具引導性、更具長遠性的作風，那就是「人性主管」。
「人性主管」的表現讓屬下感覺到是可以商量、可能犯錯、是懂得道歉、懂得適時給予屬下精神支持，同時也是可以改變企劃案、繼讀成長的，又或者也是公司和屬下之間的好橋樑。
看到這些屬於「人性主管」的特質，如果妳腦海中能夠同時顯現周遭各個傑出人性主管的形象，不再偏於男性或女性來挑選，那麼要恭喜妳，妳已不再受角色的刻板形象所影響，也有機會朝向「人性主管」的職位邁進。
她做錯了什麼?
我認識一位在國際貿易叱吒風雲的女性總裁，從20多年前，她開始創業時，只要在我們喝下午茶聊天之際，她總是抱怨：「年輕人不受教、員工不聽話、怎麼養了一群豬腦袋等等。」
她每次一開口，我只能閉嘴。因為她是在發洩，她是在不滿，她並沒有請教我。這樣聚會的氣氛和感覺讓我很沒有成就感，儘管我是個正面能量相當強的人，有時候聽多了，聽久了，多少也會受到情緒波動的干擾。
後來，總裁好友見我不再熱情赴約，她自有醒察。有一次，她面臨總經理帶領一群她的愛將一起跳槽到對手公司時，她幾乎崩潰並討饒地說：「我究竟做錯了什麼？」由於她已處在事業大危機，聽到電話中她的聲調是顫抖的、是氣憤的、是沮喪的，我義不容辭地立即赴約。
「時代不一樣了，老一輩的強勢作風已經不符合現代的企業管理。」我點出「人性管理」的時代來臨了。
這位總裁好友終於平心靜氣願意分享和討論，她也找到管理模式上的盲點。
及時逆轉領導風格
這位女性總裁做了三大部分的自我改革：
一、封閉式管理→開放式管理
過去她以獨裁者之姿出現，完全聽不下總經理或其他主管的提議。她自視很高，自認可一手領軍，大家往前衝。如此一來，她錯過了年輕消費群的資訊，不明白國際網路世代的崛起，更不樂意參與異業結盟的新趨勢。
經過總經理離職大震撼，她在主持會議時，整個態度大翻轉，她讓各部門提出建議，儘管各有立場，爭得面紅耳赤，但是她就是開放心態、誠心誠意學習。
二、自說自話→主動聆聽
過去，在公司的決策上，她一人獨攬，現在她會願意「主動聆聽」，星期五下午，只要她沒出國考察，她就是安排兩小時「下午茶時間」。
在這個時間內，同事可以按事先登記順序，有的談目前工作上的瓶頸，有的請教總裁如何處理青春期兒女的風暴，總裁也自然而然地和大家閒話家常。
整個親民的動作出來，辦公室緊繃多年的嚴肅氣氛變得輕鬆自然，員工自發性努力工作的態度也隨之而出現了。
三、自我決策→共同決策
過去，由於一人獨大，因此總裁就是掌握了公司各項產品企劃、活動方案，或是企業形象塑造的決策權。
如今，她做了一項大修正。也就是由部門主管一起開會研擬對策，並分析利弊得失，再透過決策會議的嚴格把關，總裁最後聽取報告，並做出最正確的決定。
這些結合各部門的討論結果，往往讓總裁耳目一新，不但見識到各個主管的實力，也領悟群策群力，畢竟更勝於一人決策、一人承擔。
這就是改變的魅力，一個人只要適時修正、儘快改變，一定可以進行人性管理，並找到更上一層樓的成長。
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