吳育宏
「網路泡沫化」發生在1995年至2001年間，因為人們對新興的網際網路抱持過度樂觀的期待，而相關的技術與產品還不夠普及，造成「叫好不叫座」的商業熱潮來得快去得也快。美國那斯達克指數在2000年到達前所未有的高峰，但是市場熱度一退散，投資人的損失不計其數。
然而在金流、物流和資訊流的運作效率持續改善，諸多產業和市場條件到位後，電子商務再次崛起已經是扎扎實實、充滿機會的美夢，而不是泡沫。最顯著的例子就是線上商店（on line）已經對實體市場（off line）造成巨大衝擊，主要的影響來自三個層面。
首先，市場資訊透明度提高，消費者的價格敏感度也隨之大幅增加，這對標準化規格的產品影響特別顯著。在門市購物的消費者看到一款心動的電子產品，只要拿起智慧型手機上網，幾分鐘內就可以改變購物決策，實體門市成了網路業者免費的展示間。
其次，網路購物市場近幾年大規模成長，直接壓縮了實體商場的營收。全球零售業的巨人從Wal-Mart、Costco到Carrefour無一例外，各種區域型的零售商更是不勝枚舉。
實體商店發展線上策略，或是提升顧客忠誠度以抵擋價格戰，已經是唯二的出路。
第三，電子商務技術的成熟，促成中小企業和微型企業的蓬勃發展。這些有能力推出高度客製化產品的螞蟻雄兵，將對跨國大品牌帶來十足威脅。因為管銷成本低、產品開發彈性大，小企業的速度會打敗大企業的僵化營運體系。
而電子商務短期內會先改變B2C（消費品）市場的生態，長期而言它所代表的「快打敗慢、小打敗大」產業趨勢，也同樣會發生在B2B（工業品）市場。
因為上述三個衝擊其實不只是電子商務崛起的結果，在傳統產業結構中，資訊扁平化、競爭界線模糊化以及速度取勝是三個必然的方向，它已經成為所有行業必須面對的挑戰、學習的課題。
任何企業若是沒有理解市場環境為何改變（why）以及如何改變（how），還停留在賣什麼產品（what）的層次，將會如同汪洋中沒有羅盤的船隻一樣危險。
而且經驗告訴我們，未來的浪只會愈來愈大、愈來愈快，決策者能夠思考的時間只會愈來愈短。當我們發現自己用手機的時間愈來愈長的同時，也應該意識到它帶來的衝擊，絕對不限於手機產業而已。
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