一次與同事去拜訪客戶，簡單打招呼開場後，他便開始滔滔不絕簡報，過程中他並沒有太關注客戶的表情，也不等客戶的反應，一直接著講；偶爾客戶想發表想法或問題，他也沒有停下來，直到他最後講完，才開始詢問客戶的意見。

【心得分享】

簡報過程中重要的關鍵：聽聽客戶的聲音、多收集客戶的想法，才知道客戶在乎的是哪方面的議題，然後即時修改簡報的內容以對症下藥。拜訪客戶，除了要有豐富的專業知識外，還要能敏銳地察言觀色，態度沈穩，才能精準掌握客戶的反應，並恰當回答。

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