吳育宏
網路科技改變人們的生活方式，也改寫了產業競爭的遊戲規則，市場的「界線」不再那麼容易劃分。從我們熟悉的兩大社群媒體Facebook和Youtube談起。
Facebook以連結人際網路為核心服務崛起，而Youtube則定位自己為最友善、最容易使用的影音分享平台，以傳統觀念來看，兩者並不衝突也非直接競爭對手。
然而，不管提供的是人際網路的連結或影音分享的管道，最終獲利是來自使用者黏著度提高後，廣告商所願意投入的廣告預算，因此「把人留住」才是Facebook、Youtube真正關心的事。至於服務內容是留言板、聊天室還是影片上傳平台，這些只能算「次要」的技術性問題，相對容易克服。
因此，我們看到Facebook近年逐步增加影音分享的便利性，為的就是讓使用者對文字、圖片產生倦怠感後，多一個留在Facebook平台的理由。可以預見，Facebook向Youtube「搶人」的競爭會愈來愈白熱化。
沒有一間服務商能夠守著既有的產品和服務一成不變，多角化的結果就是市場界線會一再被改變。聰明的經營者不該把重心放在研究「產品」，真正該深入研究的是「顧客」才對，而其中的內涵包括了使用行為、風險態度、喜好、理性與感性需求等。
諷刺的是，一向以掌握「Know-how」自豪的台灣廠商，多數仍以「產品」為經營重心，所以我們看到許多話題仍圍繞在「產能利用率」、「品質良率」，但是對市場趨勢、客戶管理的著墨不夠、瞭解不深，以至於許多公司變成「產品專家」而非「市場專家」。
不管是軟硬體整合或是虛實整合（線上和實體商業活動），產品的型態變化只會愈來愈快、愈來愈多元，把大部分注意力放在產品身上的經營者，很容易陷入「工廠導向」的迷思。
事實上產品和服務的內容，不該由經營者、工程師或業務人員來界定，它應該是由顧客來定義。若是做出不符市場趨勢的產品，產能利用率和品質良率再高，也對經營績效沒有幫助；相對的，能夠掌握市場趨勢的企業，如同掌握經營管理的「首要」議題，次要議題經常可以水到渠成。
當亞洲經濟體持續成長，全球產業的重心不斷「東進」，我們有先天的優勢更瞭解這一塊成長空間最大的市場。至於未來全球市場重新洗牌之後，有多少亞洲企業和品牌爭取到新的位置，就看有多少經營者願意放棄「產品專家」這個角色，改當「市場專家」了。
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