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孜心
「顧客至上，服務至上」不再只是口號，各個服務業者都提供各式各樣的管道來保障消費者的權利，最常見的即是24小時的客服專線。消費者的權力愈來愈大，是可喜可賀的一件事。但似乎有些消費者因而得寸進尺，變得跋扈難伺候，而有「奧客」一詞產生。
前些日子，一個從事服務業的友人就遇到了「奧客」。那位客人拜託友人的公司到他家做熱水器的維修與檢查，友人接到這個案件，找不到地址，客服小姐就回電給此客人，跟他再次確認，接著友人也親自電請此位客人說明該如何前往他的住所，想不到該名客人卻對她破口大罵，客人說：「問這麼多遍，煩不煩啊！我要打電話給妳的主管，我要告到讓妳沒頭路。」友人委屈的說著：「我那時在公司，電話才剛掛下，馬上主管的電話就響，就把我叫過去訓斥，說我對顧客態度不佳，並要我馬上打電話向客人道歉。」
我問了後續發展，友人說，那位客人家是一座頗為隱密的工寮，因此不是很好找。客人對她還算客氣，並為自己咄咄逼人的行為做了一番解釋，友人對我苦笑的說：「我真的百感交集，不知道要如何回應，因為他對我的傷害已經造成了，我的考績可能因為他這通電話就毀了。」
身為消費者的你，是不是也常常很自然的脫口而出，威脅著說「我要跟你的主管投訴，讓你吃不完兜著走」呢？這是個服務化的社會，多少人身兼消費者與服務者雙重角色，當服務愈來愈周到，更應心懷感激，將心比心，相互尊重，別因為擁有消費者的「投訴」權利，就讓自己變成人人厭惡的「奧客」。
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