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在某家電信公司當客服人員期間，公司有位寡言的男同事，每天沉著臉，跟他說話他也不理，好像全世界都跟他有仇似的。
有一次，我的位置剛好被安排在他旁邊，接下來一個月的時間，在沒有和客戶對話的空檔裡，可想而知，我所處的氛圍是多麼沉悶。如果旁邊是女同事，還能嘰嘰喳喳講些悄悄話，偏偏旁邊坐的是態度冷漠、不茍言笑的男同事。
由於我們從事客服的內容只要短短幾秒時間就能結束通話，如果花太多時間和客戶對話，反而顯得自己效率不彰、專業不足，因此我常常聽到這位寡言男以不耐煩的語氣和客戶對話。公司主管並不是不知道他的狀況，也經常對他做一些對話禮儀上的輔導及提醒，但是總是調整一段時間之後，寡言男又故態復萌，而這也使得其他同事常接到客戶對這位寡言男的客訴，甚至遭池魚之殃。
直到有次寡言男大聲和客戶對嗆，公司調錄音檔查證，終於痛下決心請寡言男離開公司，我也終於因為不必每天處在怪怪的氛圍裡，而鬆了一口氣。
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