雖然，社會大眾給我們一個好的稱號叫做「專櫃小姐」，但其實說白了，我們就是比路邊攤高一階的銷售人員，林林總總舉凡賣高檔服飾、珠寶、配件內容等無法細數，但是總歸一句話，就是靠特定客人吃飯。
VIP數量不多 恃寵而驕
這些特定的客人，當然不會是路邊隨處可見的黃臉婆，而是懂得包裝自己的都會女性，對待事物會有自己的看法，對流行有所追求，有一定的收入，或是有個不錯的另一半，讓她不用煩惱生活費，才有多餘的心思裝扮自己。
這樣的客群成為市場主力消費，其他層客戶當然也有，只是不僅購買量少，購買次數也不多，因此主力消費客相當炙手可熱，更是每個店家極力爭取的VIP。當然這群VIP也知道自己的優勢，時間久了自然而然也是會有一些問題產生。
有些VIP剛開始非常好接，但時間久了就變得越來越難搞，覺得自己和小姐很熟，說起話來變得沒有距離，但相對的，也變成有事沒事就要找小姐哈拉，重點也不在看衣服了，反而成為抱怨老公、小孩、婆婆或親朋好友、公司同事又怎樣的，我們成為訴苦對象。
當然能夠和客人成為朋友，是好事，就算現下景氣不佳，至少VIP還會捧場1、2件，對業績不無小補，有時候甚至發洩完畢，客戶也會大手筆的消費，這成了另一種另類行銷。
但也不是每一個來聊天的客人都會消費，反而是來抱怨完後，拍拍屁股走人，對銷售員來說，這樣的客人一多，就變成負擔，雖然不能說有購買才是朋友，沒有買就不是人，但是我們很現實的是，每天都要繳業績給公司，沒有業績公司就會盯得很兇，甚至下班就會打電話來，問你哪天怎麼搞的業績那麼差勁？
我們當然不能回答說因為客人都來這邊哈拉都不買，只能找理由說，客人都翻一翻沒有喜歡的，又或者說客人只付訂金，沒有辦法報帳……等，反正理由要想辦法硬掰出來，心中苦澀誰知？
但說歸說，我們還是得敬業，活在公司與客戶之間自己想辦法排解心中的鬱悶，但如果你以為上述的這些很辛苦，那你就大錯特錯了，還有比這更慘的。
不懂又裝懂 實在好笑
客人百百種，有的不願意小姐介紹的，頂多把你當空氣，你就自言自語有招呼到就好，但也有說話十分高傲的！明明對該品項並沒有十分了解，硬是要跟你凹，說布料怎樣、車工怎樣、然後價錢怎樣，但聽在我們這些專業人員耳裡，就覺得非常好笑。
像是有一次我遇到一位客人，摸了一件95%的棉質上衣，然後告訴我說這種不會透氣，要透氣的布料一定要像NIKE那種，運動專用的才行，當下午我內心真是充滿圈圈叉叉，心想：那這位小姐妳到運動用品櫃看就好，何必逛女裝店？女裝店的東西並不是強調透氣就好也要跟上流行還有設計感，那當然不可能只有棉質，也會有雪紡、尼龍、聚酯纖維、線衫料等等，更何況棉質成分已經95%一件也才390，還要要求怎樣？
所以說一樣米養百樣人，各式各樣的客人都會有，我們這些做銷售人員的只能投其所好，至於過度的要求，我們也只能夠說聲抱歉，暗自在內心OS不完了。
禧兒╱宜蘭
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