幻影之郎
節慶是服務業最忙碌的大日子，偏偏我們家資深同事年假特多，所以在幾個公司撈錢的重要日子裡，往往只有最低人力來上班。一早，我在收銀兼服務台外加客服總機當班，另一個出入口有組長看守，樓上辦公室也有一位超嚴謹前輩鎮守。
早上一開店10分鐘，我的櫃台前全部被攻陷：要結帳的、問東西的、電話預定、辦會員卡等等，我只有一個人，一次只能為一人服務，面對A客人時，只能跟其他客人說：「不好意思，請等我一下喔！」然後心裡苦笑著。最後好不容易將大家的問題解決掉之後，來了一位打扮高尚的婦人，一開口就說：「請問沒有別的服務人員了嗎？」臉色看起來不是挺開心的，我心想她大概是想要看精品櫃的商品，需要人員介紹吧？如果請組長去服務，這樣後門勢必沒人看管，要是辦公室的婆婆下來巡場發現到，一定沒完沒了，可是我又不想請她下樓開櫃，於是我問她：「有什麼需要幫忙的嗎？」
她說：「這樓層沒有洗手間嗎？」挖咧，我真的當場很想罵人。正當我超不爽時，一位稍早我服務過的老先生又走了過來，他滿臉喜悅的說：「小姐，謝謝妳喔！我找到我要的東西了。」看著他緩慢離開的背影，我心想，做服務業的，一天裡也許會遇到很多小小的不順心，但是只要有個願意對我們微笑或點個頭的客人出現，便會成為一整天的力量。
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