渴望在職場升遷加薪、愈爬愈高是人之常情。但HOLA特力和樂內湖店花藝區營業員葉麗娟，卻甘心放下主管職，重新自基層做起。沒想到這一轉換，卻意外發掘了她的花藝才能，她還渴望進一步學習其他布置技巧，或許有朝一日會成為一名優秀布置師呢！
觀察客人貼心服務
究竟是什麼原因讓她大換跑道？葉麗娟說：「一來想輕鬆點，畢竟主管責任大；二來轉換不同單位，可學習新東西。」目前醉心插花的她，花藝功力備受肯定，曾有客人因插好的花亂了，特別帶來請她整理。貼心的她很擅長觀察客人的反應，「有的客人較獨立，不喜歡被打擾，需要給他空間。」但發現客人東張西望、尋尋覓覓時，就須立即提供服務。
客服經驗也讓她印象深刻，她說：「以前擔任客服時，有客人寄放剛買好的家電，言談中發現他並非自用，於是我猜想是要送人，便趁寄放時先幫他包裝。」客人領取時非常高興，日後來逛街還會特地跟她打招呼。
後來她曾接下營業課長職位，參與展店計劃，看著一家店從無到有；不論是人員面試、培訓到商品下單、管理，協助展演等，都是工作範疇，辛苦卻很有成就感。
HOLA提供員工課程
葉麗娟非常重視溝通，「這也是公司著重的企業文化之一，不論對內對外，溝通都很重要。」HOLA常有課程提供員工進修，讓愛學習的葉麗娟一做10年、樂此不疲。
記者：何梅慈
小檔案
◎姓名：葉麗娟
◎現職：HOLA特力和樂內湖店花藝區營業員
◎年齡：1977年生，35歲
◎學歷：國立基隆高級海事職業學校商業管理系
◎婚姻：未婚
◎經歷：阿布屋鞋店門市小姐、HOLA內湖店收銀員、收銀客服課長、HOLA土城店、重新店、彰化店收銀、營業課長
◎工作心法：相信自己，做自己
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