「月到中秋愈難買到!」這是50年代某中秋月餅品牌的廣告詞,在當時的確是經典的一句有效行銷語錄,也因為月餅和中秋節畫上等號,每逢此佳節前夕,各家凡有糕餅或烘焙製作的業者便使出渾身解數,無所不用其極搶攻此商機,月餅伴手禮也就「應節而生」。
隨著世代快速變遷,消費者「需求」或「被需求」的點也開始不易滿足。月餅的口味、包裝、促銷、販售通路等,甚至可與月亮掛在一塊的商品,也順勢被包裹了起來。
比如7-11和全家近期的熱銷霜淇淋,去年就分別以「月亮節買一送一」及「復古戳戳樂」和「月圓人團圓,全家人到全家吃冰賞月」為主軸各推活動,除了無法提供「伴手」服務外,據媒體報導,營收也較前年同期拉高了許多。
在競爭激烈與消費者喜惡秒速丕變的當下,建議伴手禮業者可從虛實並進切入!「虛」乃虛擬網路,有句話說「網路無國界」,故順勢而為是必然,Facebook的個人、社團及粉絲團的3種機能操作模式,得依輕重緩急規劃推進。
另一塊則是部落格、官網、Twitter、Plurk等4類,加上近期超夯的line & wechat對話軟體行銷,亦是拉近非商圈範疇內消費者購物(抓出顧客忠誠與需求)可能的商機開發。
再者,「實」意指實體通路,當單一虛擬通路已無法滿足更多類消費者需求時,實體店就應被催生而起。隨之互通的管理模組,如店格設計、商品陳列、商圈耕耘、行銷規劃、服務流程、新顧客開發等,也不能忘卻其經營的必要。另外,市集部落、展覽參與等也是品牌曝光不可或缺的管道。
當然,在伴手禮商機的背後,產品的品質很重要,這涵蓋了商品包裝和服務兩大部份。其中,商品包裝要達到「品牌文化傳遞」、「兩次再用的加分」的功效,如包裝盒、袋可在內容物使用完後仍能以書籤、存錢筒等的模組呈現,啟動再利用價值。
服務方面,則可分為面銷技巧、客怨處理來探討。首先,在促銷過程中,如何提高客單價或提袋量(率)?正確傳遞商品的最佳實(食)用的時機或方法?及時回應消費者的種種問題?經營者宜在銷售展開前透過會議、SOP等相佐工具搭配善用之。
在客怨處理方面,凡走過必留下痕跡,意即經歷過的種種客怨處理內涵(價格、溫度、數量、規格、時間、服務…),均需記錄分析後予以團隊培訓指導相關,外加獎懲辦法的律定策動跟進,竭力避免再犯相同錯誤。
中國大陸著名天使投資人,小米科技創始人雷軍曾如此說:「創業要大成,一定要找到能讓豬飛上天的風口。勤奮、努力加堅持等等,這些只是成功的必要條件,更關鍵的是在對的時候做對的事。」
例如,有一設攤於水湳早午市場的滷味專賣業者,不以「日常食的小食」自居,經由價格、包裝、行銷定位的轉換蛻變後,新的顧客定位開始露出曙光,舉凡母親節、父親、端午、中秋、聖誕等節日來臨時,該滷味「伴手禮」的商機也開始神靈活現的「銷活」起來,成就了營收的新高峰。
所以,想讓你的伴手禮(品牌)商機再放大之前,是不是先問一問自己,你目前認為對的營銷方式,是否可讓你的獲利飛上天而不墬地?如果還需更加努力,那就義無反顧的放手去做吧!
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