社交媒體的意外發現 ~【美商GDI 呆呆向錢衝團隊】－【東森消費聯盟元年】➡️東森ecKare➡️播播商城 boboMall直播電商分潤平台招募創始會員

在上網路行銷課的時候，我問大家：「客戶的需求，是企業調查出來的還是創造出來的？」課堂下嘰嘰喳喳，有人說客戶需求是調查出來的，也有人說是創造出來的。

我接著說，這不是單選題，是複選題。結果大家笑了，因為大家都是對的。我們台灣學生習慣考單選題，心中只有一個最佳解，殊不知在快樂的管理世界中，所有的答案都沒有對與錯，只是不一樣。如果你的世界上沒有絕對錯誤的答案與朋友，這個世界才會多元，才會精采。

贊成需求是調查出來的人，多半接受了需求是靜態的，人們可以瞭解自己心中的需求。其實很多時候，人們很難理解自己的需求，而且需求會隨著心情、年齡、環境而變。就像有時想喝茶、有時想喝咖啡或果汁，我可以告訴你我現在的需求，但是很難告訴你明天此時想喝什麼！於是有人發明了吃飽為止的自助餐，頓時發現自己的需求還真多，但是吃撐後又發現吃的都不是自己的需求，那麼需求是什麼？

於是有人用馬斯洛（Maslow）的需求層次理論（Need-hierarchy theory），來解釋人們一般化（generalized）的需求，包括了生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，後來晚年增加了心靈與美學的需求。我也用價值感、富足感、安全感、寧靜感來解釋人們的快樂需求，哪一個理論比較好？你又忘了這是一題複選題。這些架構基本上都是用來檢視你的需求滿足程度，但是還有一種的需求，我稱之為意外的發現。

像是我們會去大賣場買東西，明明只需要一包衛生紙，但是一圈逛下來，常常是買了一購物車的商品，這些東西後來都被稱之為買了原本不需要的東西，但是這些意外發現，也有可能帶來快樂的改變。

有對教授夫婦在過年期間散步在基隆路上，看見路邊攤上有人在賣美術燈。太太說，這個燈很美，我要買回去。先生說，我們家沒有照明的問題，所以買回去是個浪費。誰對？當然是太太對。

他們把燈買回去後，放在臥室，馬上就發現他們的窗簾、床單、椅子都配不上這盞燈，於是過年期間，臥室裡除了老公沒有換，其他的都換了。事後這位教授告訴我，他們寢室原本是天花板的日光燈，如果依照他的邏輯，是燈管壞了才需要換燈管，20年後他們的生活情趣不會有太多的改變，這項意外的發現，卻讓他的生活品質起了很大的改進，他很快樂。

社交媒體上的人很多，會有很多意外發現的。最近搜尋引擎都在強調關鍵字行銷的精準行銷，這種社交媒體上的意外發現，雖然不精準，也是一種行銷。哪一種比較好？你又忘了，這是一題複選題。

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