誰說業務冠軍都是年輕力壯、好勝心強的小伙子？21世紀不動產高雄區2014年業績冠軍吳秋美，就完美詮釋「無欲則剛」，不強求業績的她，心裡想的只是要幫客戶找到對的房子、對的價格。對吳秋美來說，只要真心聆聽客戶說話，就能找到客戶真正的需求。
入行10年的吳秋美，進入房仲業前曾賣過衣服，但因為對房地產興趣濃厚，也不怕和陌生人交談，經由朋友介紹加入房仲。這10年的房仲生涯，吳秋美也曾遇到低潮，「像我們這種沒有底薪的業務，低潮就是零收入、但生活的開銷還是得付！」
不過，個性樂觀的吳秋美始終保持耐心，堅持下去也讓她嚐到成功果實。即便已經是業績冠軍，吳秋美還是日復一日地完成10年前初入行的任務：掃街拜訪。吳秋美認為，房仲做1年和做10年沒有什麼兩樣，就是掃街、開發和帶看這3件事，只差在能不能說服客戶而已。
吳秋美對於資淺同事也會給予鼓勵或協助。
口碑行銷奏效
對於吳秋美來說，說服客戶之前，最重要就是聽懂客戶真正的需求，「很多業務很會講、口若懸河，但都沒有聽客戶講，所以無法了解客戶最深層的需求。」吳秋美認為自己能夠成功，就是她更重視「聆聽」，加上親切、耐心的服務態度，客戶願意再幫她介紹客戶，口碑行銷奏效。
展望今年，吳秋美也沒有為訂下業績目標，在她的心裡，只要幫客戶找到好房子、談到好價錢就夠了。
吳秋美喜歡逛街，能順便觀察熱門的店面型態。
【吳秋美小檔案】
現職：21世紀不動產鳳頂鳳甲加盟店經理
年齡：42歲
年資：10年
業績最高紀錄：2014年業績220萬元
特殊業績：
◎單月成交10件
◎21世紀不動產2013年台灣區個人成交件數冠軍
吳秋美深耕社區，即便已有10年資歷，仍每天掃街、開發。
【銷售心法】
項目╱方法
客戶服務
◎提供客戶專業房地產資訊
◎隨時更新客戶需求，持續推薦適合物件
◎為客戶分析區域行情、試算增值稅
客戶感情聯繫
◎把客戶當成朋友一樣關心
◎定時了解成交客戶的近況
◎為客戶聯繫房屋修繕、油漆或裝潢工班
自我管理
◎每日固定拜訪客戶
◎每日掃街、開發商圈
◎平常心看待業績
目標設定：無
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