楊嘉敏
有些人以為，經營粉絲專頁或部落格的工作人員（俗稱小編），只要在舒服的冷氣房中，手動滑鼠按個按鍵就沒事了。事實上，他們像是一群追著數字跑的夸父，難以停下腳步。
我那位小編好友，常常被頂頭上司催她粉絲專頁的數字，一會兒問她：「按讚的人數有多少？」「參加抽獎的人多不多？」「專頁觸及率有多高？」感覺老闆就像蚊子般，一直「盯」著她，因此，數字就是她的業績，數字越高，也就代表她的績效越高。事實上，很多主管都會很在乎那些按讚數、轉貼數及觸及率等，但我的小編朋友說，「轉換率」也就是經營粉絲專業所能創造的商業利潤，那才是關鍵數字，也才是她的真正績效。
其實很多主管，在評斷員工表現時，常以數據當作評斷標準，例如出勤率或成交數等等，但有時員工的付出與貢獻，不一定能用數字來呈現。像是員工提出絕佳的點子、訂定有效的制度，也都能為公司帶來正面績效。身為主管，在面對各式各樣的數據時，不要直接相信數據，而是要客觀了解數據的背景因素，再來參考數據。
總之，當主管或老闆的，要注重的是數據本身所呈現的價值，而非在乎它有多高多少，這樣才能精準地掌握數據所蘊藏的意涵。
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