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丹尼爾.品克(Daniel H. Pink)是位作家、演說家以及潛能激勵專家,他曾經是美國前副總統高爾(Al Gore)的文膽,幫高爾寫了不少演講稿。他的知名著作《未來在等待的人才》(A Whole New Mind:Why Right-brainers Will Rule the Future),除了登上紐約時報和華爾街日報的暢銷排行榜,也被翻譯成12個語言版本在全世界暢銷。

品克認為,一個人能不能釋放出潛能的關鍵,是「動機」這兩個字,只要一個人有了足夠強烈的動機,除了工作效能高,也能面對困難艱巨的任務,更重要的,是要想把辦法讓「動機」變得良性而正確。

傳統的管理學理論總把「動機」分為兩種,認為人類做任何事的動機不外乎「恐懼」和「貪婪」,所以就發展出「棒子與胡蘿葡(獎勵與懲罰)」的管理模式,把人當成一般動物來對待,做得好就給獎金,做不好就記過甚至扣薪水,過去100多年來,以美國為首的西方管理理論主張大抵不過如此。

但是品克卻認為「棒子與胡蘿葡」並不是萬靈丹,他的實驗證明,過高的獎勵反而會讓管理效能下降。他找來兩組人,給了同樣的難題要兩組人去解決,一組用獎金激勵,一組一毛都不給,結果幾次實驗下來,證明給獎金的那一組表現遠不如不給錢的那一組。類似的實驗也有知名的行為經濟學家丹.艾瑞利(Dan Ariely)做過,這些實驗都不約而同證明,過高的獎酬制度並不能讓員工的工作表現變好,甚至在某些產業(如需要創意與思考的產業),獎金根本換不來工作效能的提升。

品克發現,在需要智力與創意的產業,工作者最需要的是自在和輕鬆的工作環境(簡單地說,就是工作動機必須是發自內心真正的「愛」),只要給這些工作者更多的自由和自我實現的成就感,工作成效往往能大幅提升,他以Google公司每周給員工20%的自由工作時間為例,讓員工愛做什麼就做什麼,證明許多有創意的好產品都是員工利用自己的自由工時做出來的。

品克的理論也等於宣告了一個新管理學派的誕生,過去的管理理論談的都是人力和物力的管理,但他卻認為「動機管理」和「心靈管理」才是最根源且關鍵的管理,這樣的論述和「人者,心之器」不謀而合,只要把人心的動機管好,工作的成果自然也會更好。

在台灣面對產業轉型的今天,品克的主張對我們特別具啟發價值,要從過去的「代工、製造」轉向未來不得不走的「品牌、服務」,我們的人力資源也必須從「勞力密集」走向「智力密集」,而要管理智力就要從管理心靈做起,讓每個工作者打從心裡找到自己認同的工作動機,這樣才能激發每個人內心最深處也最強大的潛能。

這也許是台灣管理學教育站上全球舞台的新契機,過去100年美國所代表的西方管理思維看來在今天已經走到盡頭,而「心靈管理」這樣和中華文化關係密切的思維正開始抬頭。如果台灣能好好把握,讓這塊土地成為全球心靈管理的重鎮並發展出更多相關論述,成為一所全球注目的「心靈管理大學」吸引全世界的管理菁英前來取經,這對我們自己和對全球產業,顯然都充滿了正面且積極的意義。

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