周詩潔
出外吃完早餐後順路去藥妝店逛逛，才踏進店裡就聽到年輕女店員大喊了一句：「這裡的客人真的很沒禮貌！」她說完一回頭才發現我的存在，自知闖禍的她不知所措地迅速躲回櫃檯，為了怕她尷尬，我裝作若無其事地繼續瀏覽架上的商品。
我猜想店員當時心裡一定很懊惱，怕我會因她的失言而生氣或不愉快，但我能理解她並不是針對我，而且有空便會來閒逛的我，自認每次上門都維持著基本的禮貌，自然不會對號入座。印象中，這裡的店員服務態度都還不錯，可能剛好最近接連遇到口氣或態度比較不和善的顧客，才讓她忍不住開口抱怨。
過了一會兒，這名店員才帶著謹慎的微笑走來我的面前，小心翼翼地問我要買什麼東西、需不需要幫忙？我禮貌地笑著回應她：「不用，謝謝。」說完話，感覺店員鬆了一口氣，神情不再那麼緊繃。
同樣從事服務業的我，其實很能夠體諒店員的心情，誰都不喜歡遇到「奧客」，只是一樣米養百種人，服務再專業，態度再誠懇，也難免會碰到存心刁難或不懂禮貌的顧客，但往往只能忍氣吞聲、以客為尊，之後想宣洩一下被壓抑的怒氣也是人之常情，只是抱怨時最好慎選時間與場合，別逞一時口舌之快，造成類似的尷尬局面，讓自己的服務在顧客心中被打了折扣。
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