彭媁琳
從中東的茉莉花革命到美國的占領華爾街運動，分散在社會各角落的小眾，能迅速集結成為一股龐大的新興力量，足以撼動執政當局，這在過去是難以想像的場面，而促成這股力量的背後，來自Web2.0所牽動的網路社群效應。
在商場上，如何善用網路社群力量攻入消費者的心，就如同是21世紀的煉金術，成為新的行銷顯學。社群網路口碑行銷有如此大的威力，但是要怎麼運用才能從中賺錢？就讓艾博司網路口碑研究中心的創辦人黎榮章和達摩媒體行銷業務總監許景泰來告訴大家。
每天都有上億條資訊在網路社群流竄，就像把在你家客廳、咖啡廳裡閒聊的內容搬到網路上一樣，大家除了講生活瑣事之外，最主要的話題就是討論某項產品好不好用、便不便宜，這種對商品的態度和喜惡，就是艾博司最想知道的事情。
艾博司透過獨家研發的軟體來監看網路新聞、專欄、論壇、PTT、Yahoo!奇摩知識+、Youtube、Blog、Facebook和Plurk等9大網友密度最高的網路社群平台，透過設定關鍵字的方式，過濾各方意見。
黎榮章指出：「網路口碑資訊除了行銷產品之外，還希望提供企業客戶線上客服中心的服務。」他認為，網路資訊又多又細，最重要的不是收集資訊，而是賦予意義，市場上雖然有不少提供口碑調查報告的公司，但沒有人把這些資訊進行深度分析並為企業提供改善之道，而這就是艾博司正在做的事。
目前艾博司營業額每月可達300萬元左右，手中有50多個客戶委託進行社群口碑調查。除了社群口碑監看的資料庫之外，艾博司旗下還有60人的網路軍團，天天對網路意見進行分類，並策畫執行各大企業所委託的口碑行銷專案。
另一個利用Web2.0網路社群力量做行銷賺錢的案例，就是達摩媒體。2006年是Web2.0商機浮現的關鍵年，因為Google提供了Blog邊欄網路廣告點擊付費服務，讓部落客（Blogger）可以藉由經營Blog來賺錢，成為社群口碑行銷的敲門磚。達摩就是在此時切入口碑行銷市場，成為台灣第一家做口碑行銷的廣告公司。
達摩靠著經營網路關鍵字廣告、Blog邊欄廣告等服務，2011年的營業額達到8,000萬元，2012年目標上看1億元。而現在達摩最看好的，是部落客的口碑行銷市場。
達摩除了繼續經營網路廣告和職業部落客寫手的業務外，還開始發試用品給素人部落客來做社群網路口碑行銷，並且教導大家怎麼把自己的Blog經營得有聲有色，讓Blog成為最好的業外收入來源。
許景泰說，Blog口碑行銷的重點不在流量，而是文章的品質。很多人都是在網路上用關鍵字搜尋來的，只有好的文章內容才能留住目光，並且進而購買產品。
但許景泰也提醒有意參與口碑行銷的部落客，一定要好好愛惜自己的羽毛，建立起閱讀者的忠誠度，不然網友會很快就喪失對這個Blog的信任感；同時，也可依照自己的專長，建立有主題性的Blog，例如旅遊、購物等等，吸引更多網友關注。
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