方素惠
去年感恩節的晚上，忽然收到一封來自葛史密斯（Marshall Goldsmith）的電子郵件。葛史密斯是ＥＭＢＡ雜誌的專欄作者，前年我們曾經邀請他來台演講。
他寫道：「今天是感恩節，我總是藉著這個機會想一想，生命中應該感謝的人。感謝你……」最後一句話，他寫道：「我的生命因為認識素惠而變得更美好。」
我幾乎向後踉蹌了兩三步。他是領導力全球排名第一的大師！我立刻轉身和念高二的女兒分享這封信。「這應該是複製和貼上吧！」她讀完第一個反應。
「很可能就是複製和貼上。但即便如此，也已經非常令人感動了。他，為什麼需要這麼做？」我回答。
很多事情我們都「知道」，我們也曾經「想到」，但是，他「做到」了。
舉例來說，很多人都知道，要提高員工投入，主管應該經常與團隊成員進行對話。但在現實中，真正做到的主管少之又少。一家企業的領導人說得傳神：「我每次和員工坐下來好好談的時候，往往就是他要離職的時候。」
調查顯示，高達七成的員工，在工作上並不投入。貝恩公司的調查更指出，越資深的員工，越不投入；相較於其他部門，銷售和服務單位的投入度也最低。而他們正是與顧客互動最密切的單位。
影響員工投入最大的，不是人力資源部門，而是員工的直屬主管。因此，主管必須定期了解員工的想法，什麼阻礙了他們做好工作，協助他們排除困難。主管看起來微不足道的一些改變，可能對員工產生很大的影響。
也許過去你也曾多次立下目標，要建立堅強團隊，提高團隊士氣。然而，目標總是稀釋在日常工作裡，就像無數次的新年新願望一樣。
「小動作，大改變」一書作者亞爾諾（Caroline Arnold）指出，與其許下宏大的目標，不如先給自己微型承諾，也就是簡單、易做、可衡量，又能長久維持的具體行動。確保自己做到這些小承諾，從這些小小的里程碑逐漸累積，將能向那個宏大的目標邁進（一一二頁）。
重點不是知道，是做到。難怪葛史密斯在本期的專欄特別強調「檢查表」的重要，那個我們小學一年級就知道的管理工具（二四頁）。
對了，關於葛史密斯的信，我第二天是這樣回覆的：「親愛的馬歇，我才應該說，因為認識了馬歇，我的生命變得更美好！」五十級的大字。
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