麥當勞訓練員工採用的「領導六力」——夢想力、執行力、修煉力、競合力、領導力、熱血力，環環相扣、缺一不可，讓員工工作上了癮。
台灣麥當勞總裁李明元解釋，第一力的「夢想力」並非白日夢，而是一個藍圖、一個理想。曾有一位加盟商在1999年9月20日從麥當勞手中接過埔里的加盟店，沒想到經過24小時，隨之在後的是921地震。
一個星期後，麥當勞把另一家埔里的餐廳重新交給加盟商，給對方重新做夢的機會。
但是，能圓夢的人並不多，因此要讓夢想能實現，「執行力」十分重要。李明元表示，麥當勞櫃檯的收銀機，不只是收銀機，而是一台電腦，它能夠傳送每位客人點餐的內容到廚房中，並且能夠在30秒之內做出一個漢堡，這就是靠著執行力來完成。
遇到失敗不氣餒，就必須有「修煉力」。李明元說，當過去的經驗有時無法適用、解決現在的問題，必須有紀律地要求自己「Find why」（探索為什麼）。
從問「why」中展現面對挫折的修煉力，找出方法解決問題。許多資優生從小到大求學順暢，碰到挫折，往往無法處理，因此培養修煉力很重要，
再來則是「競合力」，在麥當勞工作，必須團體合作，學習如何和別人共事；也要有個人競爭力，對顧客展現熱情和效率。合作與競爭兩種力量同時發生，就是競合力。
例如昔日籃球選手周俊三，曾在忠孝東路的麥當勞打工，周俊三說在麥當勞工作，就像打球，必須共同合作尋求勝利，但是在機會到來的時候，轉身投出一個三分球，展露表現給每個人看。
「領導力」，首先學會被別人領導的能力，才能再學領導別人。台積電研發部副理王憲程，在麥當勞中工作14年，從台大工系一路讀到化工博士，李明元笑著說，王憲程是麥當勞中博士級的計時組長，曾在麥當勞中學會的溝通協調的領導能力，使他能更勝任在台積電的工作。
六力中的最後一力是「熱血力」，也是從夢想力延伸出來。為了不讓夢想變夢幻，因此必須注入熱血力，更能推動執行，產出成就感，就有續航的能力。
李明元說，內部常開玩笑說，「麥當勞的員工血液流著番茄醬」，意思是對工作樂在其中，有了熱血力，夢想才會愈來愈堅固，慢慢地實現。
李明元說，六力中如果非要加上一力，就是「說個人品牌故事的能力」。把個人當成一個品牌經營，如何完整呈現，考驗著每個人。
留言列表
