盧希鵬
在美國讀書時，我有位義大利來的同學。有一天他說在網路上認識一位女孩，很談得來，想約她出來見面，結果對方說：「我告訴你一個祕密，我是男的。」
這位義大利同學還是想約他出來交個朋友，不料對方卻又告訴他說：「我再告訴你一個事實，我今年只有12歲。」
最後這位義大利人以情緒化的高昂語調驚嘆：「我怎麼會跟一個12歲的小男孩，談我讀博士班的壓力，還覺得他給我的建議很酷！」
至今，對方是誰還是一個謎。因為網路盛傳，你永遠不會知道網路另一端，是不是一條狗。
【故事的理論基礎】
在網路上，你遇到的不是一個區隔(segment)，而是一個連結的社群網路。不久前聽到我高中同學有過類似的經歷。他有兩個兒子，分別是小學四年級與六年級。有一次他請小兒子上網找一些老歌的mp3檔案，沒想到小兒子很快就找到了，我高中同學很驚訝問怎麼那麼快找到？旁邊的哥哥插嘴說：「弟弟在網路上有一位30幾歲的朋友。」「怎麼會？」「因為弟弟在網路上…是個女生」。
在沒有網路的過去，小學生很難與30幾歲的人交朋友，所以行銷的概念必須畫分區隔，像是小學生的市場區隔、年輕上班族的市場區隔，行銷專家在不同區隔中，發展出不同的市場策略。
在網路的世界中卻不是這樣，因為人與人之間是「連結」的。譬如，大家都使用代號，都在聊林書豪，所以就成為朋友了，但是代號後面真正的身分是誰？年齡多大？卻沒有人知道。有人說現在孩子為什麼那麼早熟？年輕人為什麼那麼幼稚？因為在網路上，他們可能都是好朋友。
如果以這個觀點來看，網路上的市場概念，不只是區隔，更是連結。
這個道理很簡單，許多企業主管根本沒想過要單車環島、泳渡日月潭、登玉山、甚至是橫跨沙漠戈壁。但是進入了EMBA的網路社群，與一群瘋狂的人產生「連結」之後，只因為周圍連結的人都在談論（行銷就是一種談論），一群同學起鬨所產生的群體極化勇氣，讓這些談論化為行動的機率大增。
過去，我們要依年齡區隔來行銷，在連結經濟中，只要發現有人在談論泳渡日月潭，就表示他附近的朋友也可能被感染，所以網路時代的行銷方式是找到被話題連結（感染）的人們，而不只是區隔。
過去的行銷多半把市場視為一個區隔後散彈打鳥，所以過去有人戲稱，行銷有一半的預算是浪費掉的，但是你不知道是哪一半？連結的社群加上實名制，讓行銷的概念由區隔升級到網絡連結的每一個人。
未來行銷的搜尋方式將由社群網路的話題中來找人，當有人連結在話題的人群中，可能都會被感染，可能都會有行動。
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