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一位技術人員較不敢承擔責任，每回問問題，80%的答案都是：「不好說、還需要討論」。儘管風險是在可以控制的範圍內，也不願意給客戶一個較有把握的回應，這會影響客戶對我們的信賴度。
一回，我和這位技術人員一同拜訪客戶，決定採取另一種方式讓這位技術人員承擔客戶的壓力。首先，我問客戶有沒有哪些問題需要解決？客戶提出幾個技術問題，接著我在客戶面前，對著技術人員說：這些問題，會由我們的技術人員直接與總部聯絡，由他來當聯絡窗口，可以直接找他。透過這個方式，至少對客戶有個回應，而且也讓同仁在客戶面前接下這分任務，採取行動解決。
【心得分享】
有些時候，無法和同事在會前達成共識，倒不如利用與客戶開會時，透過溝通技巧達成目標，當然，做這些溝通的前提，就是要把客戶服務做得更好。
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