曉玲在一家成立逾50年的本土集團服務了十多年,前兩年在組織精簡壓力下,自願請調到公司的新興事業部門任職,由於新單位主管是舊識,曉玲感到如魚得水,積極對單位中的大小事提出看法,開會卻時常遲到,還對資深同事的業務毫不客氣地提出批評。
儘管同事與她保持表面和平,私底下卻沒有人願意與她來往,曉玲倒是一點都不以為意,她相信只要搞定主管一切就沒問題。然而,一年後,新興事業體運作不如預期,曉玲名列裁員名單,她自認做的事最多,為何還是失去工作?
中華民國秘書及行政人員協會副理事長陳美雪表示,「職場禮儀」是學校沒有教的事,一不小心就很容易誤觸地雷,然而,別人不一定會告訴你。曉玲這個案例中,她同時犯了多項職場禮儀的大忌。一是沒大沒小,二是看高不看低,三是沒有工作倫理。
陳美雪指出,有的老闆個性隨和,私下可以一起玩樂,並不表示會議桌上可以沒大沒小,嘻笑怒罵。另外,職場上有升遷競爭,有些人會想辦法巴結主管,卻對其他人視而不見,甚至言語傷人,也是很沒禮貌的行為。
職場禮儀中最常被忽視的是工作倫理,比如初到一個公司或單位時,人人都想求表現,但有時會因此介入別人的業務範圍。陳美雪強調,做人永遠比做事重要,尊重比你資深的同事,與他人相處愉快、互動良好,做起事才能得心應手。
新世紀形象管理學院講師唐受衡也強調,「尊重」是職場上最重要的一件事,一個公司中儘管每個人職位不同,人格卻不因此而有高低,所以要尊重別人的專業。
唐受衡指出,「禮」是個人修養的表現,也可以說是習慣的展現,有些禮儀規範是生硬的,但人與人的相處卻是柔軟的。她認為,所有規範都可以因時、因地、因人、因事、因物的不同而微調。
職場上除了與人相關的禮儀外,另一個展現個人形象很重要的部分則是服裝。從小在眷村長大的唐受衡,在父親的要求下,出門必定穿戴整齊,不同場合也有不同的裝束。比如公司在飯店舉行會議,同樣是福華飯店,台北福華跟墾丁福華的服裝也應該有所區分。
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