管理諺語中有句話非常受用，「相信別人，相信數據，但仍要親自驗證」，驗證是自己對自己負責。常常在企業中，管理者聽到下屬說：「相信我，我對此負全責，老闆你不用來看。」那麼百分之百一定要去查看、去驗證，因為肯定有問題。專案也是一樣，進行中的專案就怕不透明，資訊被蒙蔽，專案經理掌握不到，等發現後，專案往往失去控制，甚至失敗。
掌握資訊方法相當多，透過資訊中心、會議、走動管理、報表，都可以知道企業業務、財務、專案現況，但還是屬於由下往上資訊，若下屬刻意隱匿，或是忽略漏報，負責人或專案經理則無法真正掌握現況。所以許多企業往往成立「老虎團隊（Tiger Team）」，來關切、驗證當前進行重大的專案，或是發現潛在問題。
老虎團隊源自美軍，針對特定任務，找一些高手，前往解決。這個概念被引用在企業管理，在企業中成立特定稽查小組，針對某個專案或是區域，進行地毯式的搜索檢查，針對業務特性，可以秘密、半公開、公開方式進行。
秘密進行的團隊，由公司內部或是專案稽查人員組成，發掘潛在問題及隱匿的資訊為主，大多以突擊檢查方式進行，稽查過程直接接受管理高層或是專案經理指揮，發現問題後，則轉交專家解決。
半公開及公開進行的團隊，通常由驗證項目領域中的專家組成，其目的就是客觀地識別問題發生的前因後果，或是接手祕密團隊發掘的問題，並提出解決方案。若有必要，可以請客戶共同參加老虎團隊。
根據筆者觀察，老虎團隊主要檢查面向，大都以品質、成本、進度為主，當然也包括人員調動、管理方法、失敗環節，以及各項方法及程序。
筆者曾參與老虎團隊在專案管理的運作，知道老虎團隊在專案進行中，首先可以提高專案的客觀透明度，並提高團體績效；再則增加了專家資源，提供公司以外的第三者協助；最後可以追蹤必須改進項目，直到改正完畢，相當落實。
但是使用老虎團隊也必須相當小心，如果在企業或是專案使用，則在專案開始或是進行過程當中，必須由專案負責人公開宣布。
秘密老虎團隊使用更須小心，在使用後，必須向成員宣布，並公開過程，因為老虎團隊是用來確定問題，絕非確定過失。但是往往老虎團隊成員會被專案成員敵視，認為找碴，或是天降神兵，造成團隊成員不被重視感，所以必須進行團隊活動建設，以會議、餐敘、活動、腦力激盪等等，慢慢將雙方的敵意卸除，融成有共識的團隊，而專案經理則必須確實知悉、掌握並支持雙分人員的工作。最後老虎團隊必須享有「自由支配」的權利，避免工作遭受意外的干擾。
留言列表
