何秀玲
「業務員的成功來自於真心關懷，並以同理心服務客戶 」。國泰人壽展業北投通訊處行銷總監陳秀苗，憑藉專業的知識，主動提供客戶各種貼心的服務，除了讓客戶印象深刻，也同時成為她的忠實客戶。
進入國泰人壽已經十年的陳秀苗，曾連續三年獲得百萬圓桌會員（MDRT）的殊榮；以及讓客戶滿意的國際繼續率獎（IQA）共七次。她也連續十年以優秀業績，獲得國泰人壽績優出國獎勵，並入選國泰年度海外高峰會，此為國泰業務員競賽盛會。去（2011）年她榮獲國泰海外高峰會副會長，年度保費（FYP）共3,490萬元。
十年前，陳秀苗只是位家庭主婦，被迫選擇在中年時期進入壽險業。她表示，自己沒有高學歷與背景和人脈，上班第一天，只是開完早會後就回家，完全不知該去哪裡找客戶。毫無外援的情況下，她轉念一想，從捷運上開拓商機尋找準客戶，尋求服務的機會，堅持不放棄地經營三年，學習到陌生開發的技巧，讓她累積400多位客戶，奠定初期的業績基礎。
她回憶，剛進入國泰時，曾拜訪過一位董事長，讓她至今難忘。她因為太緊張不敢正眼看對方，讓此客戶勃然大怒。他告訴陳秀苗，除非她有自信，並正眼看著他說話，否則不會購買陳秀苗的保險。
陳秀苗沒有放棄，反而把別人的拒絕及挫折當成機會，回家不斷對著鏡子練習自己的眼神，終於讓她練就出一身自信，也不害怕拒絕，讓董事長非常滿意陳秀苗的專業解說，簽了年繳50萬元的保單。她「用自信來美容」，這位客戶成為她壽險業務生涯的關鍵人物，讓她後來行銷保險時，面對客戶更有自信，這位董事長後來也成為她最感恩的客戶之一。
成為超級業務員的秘訣，陳秀苗說，自己提供每位客戶的是客製化服務，保單是依據客戶的需求規劃，所以她從不賣「人情保單」，不主動請周圍的親朋好友購買保險，因為她認為這些人情保單，並非他們真正的需求。
她表示，保單應替客戶量身打造，才能妥善規劃人生各階段的理財需求。「不適合的保單，就像一雙漂亮的高跟鞋，卻不是人人都適合，再便宜的保單都是浪費」。
她認為，成功的壽險員，並非只是賣出商品，提供客戶的售後服務更是重要。陳秀苗提供許多創意服務，讓客戶倍感窩心。她會蒐集各種財經訊息，利用電子郵件和手機簡訊，提供客戶掌握重要時事；逢年過節，她也會傳送祝福訊息關懷客戶。時令進入「補冬」，她甚至提醒客戶可以開始進補，為寒冬做準備。
另外，曾有位客戶用一支名牌筆簽保單，但筆似乎已經快沒有墨水，她默默記下客戶筆的型號，買了一支全新的筆芯送給客戶；到客戶家看到客戶蒐集各國的盤子，她出國到土耳其旅遊，買了一個土耳其藍的盤子送給這位客戶，貼心舉動讓客戶又驚又喜。
曾有客戶必須面對丈夫換肝、兒子捐肝的煎熬，陳秀苗沒等客戶開口，早上6點就到醫院全程陪伴客戶，手術結束已是晚上11點，但她卻不覺得辛苦，希望能讓客戶感覺心安，也完全融入他們的家庭，可看出陳秀苗不將客戶當成客戶，而是如家人、朋友般的關係。
因有正面積極的態度，陳秀苗說自己的腦中找不到負面的思考，即使擁有近千位客戶，她貼心的服務熱誠，也沒有因此減少；加上她對工作全心全意的投入，也是她成為超級業務員的主要原因。陳秀苗建議，新進的壽險員應該打好專業基礎，用心思考如何幫客戶規劃保單，充分了解客戶狀況，拿出百米的衝勁和跑馬拉松的耐力，才能在壽險業長久走下去。
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