要了解什麼是媒體與資訊爆炸的時代，試想這個問題：「每個人早晨起床開始，一天之內接觸了多少媒體，其中乘載了多少資訊？」與我們最親近的是手機、電腦、電視，走出門則是傳單、招牌、戶外廣告牆，而各種電子看板則是出現在計程車、大眾運輸工具、電梯、營業場所等處。
過去十年，資訊量呈現爆炸性的成長，但是全球人口並沒有相同的成長速度。每個人接受的資訊量倍數增長，但是一天仍然只有24小時，眼睛和耳朵接收訊息的速度、大腦思考的能力也都有其限制，結論就是閱聽大眾的「專注力」下降了。
在這樣的趨勢下，業務人員面對客戶的主要挑戰是如何有效率（efficiently）且有效果（effectively）的傳遞訊息，其中一個關鍵來自「視覺化（visualize）」的能力。
電子檔案的傳輸快又有效率（efficiency），但是不一定有效果（effectiveness），因為我們每天接收太多電子郵件和簡訊，根據統計超過九成的電子郵件被閱讀的時間不到1分鐘。因此，視覺化指的不是做出更多、更美觀的電子文件，而是在「不能使用電子文件」的場合，抓住客戶有限的目光和興趣。
舉例來說，面對面向客戶介紹產品原理時，業務人員可以針對重要或較抽象的概念製作實體圖卡；冗長的簡報過程除了盯著投影片看，我們可以準備樣品供客戶實際操作，也讓眼睛有休息的機會；至於服務建議書、產品操作說明書等書面文件，在密密麻麻的文字內容之外，試著以圖表或條列方式來摘要訊息。
如果重新盤點業務人員與客戶的接觸點（contact point），再以客戶的角度來思考訊息是不是以簡單、清楚的方式傳遞，我們會發現許多溝通過程可以透過視覺化，再做出進一步的簡化，以確實達到我們要的溝通效果。
相反的，在這個資訊爆炸的時代，雖然每個人、每家公司都多了許多傳達資訊的利器，從手機、郵件、簡訊到社群媒體等，看似溝通的管道更多元，但是其實有無數的「無效溝通」也在生活周遭不斷的發生。閱聽大眾的眼睛、耳朵到腦袋，事實上是變得更沒有耐性。
因此，在每個人更容易表達的時代，我們更應該重視、珍惜表達的機會，溝通的黃金時機點跟商機一樣，稍縱即逝。
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