林弘全
許多人的夢想是開一家屬於自己的小店，但一談到開店，除了管銷、人事成本外，地點絕對是需要好好推敲的因素，因為地點決定了流量，流量則是影響營收的重要原因。但是，如果有一家商店，訂價合理，產品優秀，而且坐落在人潮絡繹不絕的地段，卻還是業績一路長黑，那又是為什麼呢？
年前一度紅火的臉書線上商店就是很好的例子。許多人看中臉書龐大流量的優勢，先後開發出Payvment、Bigcommerce Socialshop等開店專用的app，一時間也有數家大品牌跟進，只是時間過去，當初搶灘的商店，有的已宣布關閉，其中究竟出了什麼問題？
門前人流多、業績卻不好，代表的就是「人流」沒有轉變成「客流」，也就是人雖然多，但卻沒有人願意進店裡，或是偶然進了也不願意掏錢買東西，東西賣不出去，店家也只能看著車水馬龍徒呼負負，換句話說，就是開錯地方了。
從操作面上，臉書商店之所以難以吸客的原因其實並不難懂，只要設身處地想一想就可以理解：一個用戶可能加了很多很多品牌粉絲頁，也在他自己的牆上瀏覽了許多發布的訊息，但是看歸看，真的點入的次數一定遠少於訊息的瀏覽量，因為自己既然「已經看過了」，何必再多花兩秒點進去呢？
就動機面來看，廣眾社群的使用者在平台上最主要的行為就是交流，不論是發表言論或關注別人，終歸都是意見和資訊的交換。在即時性愈強的社群平台上，使用者得把更多精力放在好友的動態，分配到其他行為的時間自然變少，開設店面非但無法得到用戶的注意，反而可能削弱意見渲染引發的口碑。
網路上有規模經濟，當然也有複合商圈；在現實中會有挑錯地點的店家，在網路上也必須要考慮目標族群的使用行為，臉書和商店就現階段而言，正是適性不好的例證。
然而，即便臉書商店的成果是失敗的，也不代表在社群上開拓商務是不可行的想法，諸如分眾性強、垂直構成、有著如同展售櫥窗一樣的設計的Pinterest、FAB等新興平台不僅有社群性，也充分具備了網路商店便於瀏覽、不易混淆的要素，未來商機值得期待。
另，透過臉書陳述品牌的理念並營造群眾口碑；分眾社群做為一線店面及產品相關的互動平台；官方網站則提供正式的資訊或服務。這種互相獨立，沒有遺漏（MECE, Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）的經營概念，也可望成為未來經營社群商務的主要方針。
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