彭慧明
最近O2O（online to offline）話題正熱，我認為明年是這項服務真正流行的時間。過去電子商務在網路上交易，但現在結合行動服務的在地簡訊服務（LBS），配合台灣完整的實體零售環境，O2O改變虛擬與實體世界的零售業，將創造更大商機。
以Yahoo奇摩的購物App為例，下載這項服務的用戶，只要打開手機定位系統，接近特定的店家，App就會以LBS技術即時提供用戶各項優惠訊息。
O2O服務當然不只於此。過去，我們想去一家餐廳用餐，會考慮購買宅配到家的商品，或是網路上買餐券，再透過網路或電話訂位。但未來O2O的服務，是讓消費者透過App購買宅配餐點或餐券，直接訂位去用餐，還可以透過地圖導引消費者前往，整合成一條鞭式的服務，才是將網上商機帶到網下。
O2O在台灣能成功的原因，是因台灣零售環境成熟，實體店面多，容易接近消費者。我更看好的，是O2O觀念成熟後，服務業也因為O2O的關係，更容易將「服務」化為商品。
例如一套護膚或美容，過去一定要到店裡詢問，現在我們將這些服務量化，做成一套商品，透過網路就能了解服務內容，透過手機或電腦付錢後，下載一個條碼，就到店消費，連寄發實體票券的步驟都省了，而且不會遺失。
O2O服務讓很多原本沒有辦法提供「票券」或將商品「實體化」的業者，現在也能跨入電子商務。透過行動服務和App的協助，甚至可以帶著原本不認識路的消費者直接前往，完成一個成功的服務。
台灣零售業每年有新台幣三兆元的市場，但電子商務其實都是銷售一般實體「看得到」、可運送商品，在O2O的服務加入後，將使服務業也可以加入零售業，服務業估計有三兆元的商機，相加之下，O2O坐大市場，等於有五、六兆元的市場，電子商務有很大的發展空間。
「行動」與O2O還具備加成效果。2012年時，Yahoo奇摩的電子商務營收中，來自手機的流量才占整體流量10%，手機交易只占整體交易的7%。短短一年多，我們的超級商城中，有超過五成流量、四成的交易量來自手機，不得不說，行動服務將促成O2O發展更快，帶來商機更大。
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