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「耕耘的結果，在房市景氣不好時，最有感。」這是永慶房屋文山木新直營店業務經理蕭家瑋的心得。26歲卸下職業軍人身分，投身房仲業，轉眼已8年，憑藉新人時期努力紮根，在去年房市慘淡氣氛下，業績仍逆勢成長6成，拚出永慶房屋2014年業績總冠軍。

對職業軍人而言，服從是最高原則，蕭家瑋退伍後，仍將軍人嚴謹的態度、服從的特性融入房仲工作，他笑說：「把客戶當成長官，客戶交付給我的任務，我一定使命必達！」果然讓他在客戶心裡留下好印象，不斷為他介紹新客戶，作出個人口碑。永慶房屋文山木新直營店經理關博文說，或許是因為有軍人特質，蕭家瑋的執行力和抗壓性確實較好，有團隊精神。

不能短視近利

蕭家瑋本身居住在北市文山區，從事房仲業將近8年，即使曾調店數次，也從未脫離文山區，一直在地深耕，經營客戶時，他認為，不能短視近利，「我過去遇過很多客戶，即使沒跟我買房，但因積極聯繫，後來也將其他房屋交給我處理出售。」
正因為努力紮根，開發客戶累積人脈，去年房市差，蕭家瑋仍靠許多老客戶回歸，逆勢創造好成績。
「客戶除了會看公司的品牌，我也把自己當成個人品牌在經營。」平常多看房地產相關的訊息，累積知識，客戶有需要時，也能提供給他們參考。甚至我還會幫忙比較貸款利率，任何房屋相關的問題，都盡量滿足，「並不是買賣交易完成後，服務就終止了。」

【蕭家瑋小檔案】

現職：永慶房屋文山木新直營店業務經理
年齡：34歲
年資：7.9年
血型：A型
興趣：閱讀
感情狀態：已婚，有2個小孩
業績最高紀錄：成交總價1.08億元店面
特殊業績：客戶出售的店面產權持有複雜，替客戶一一跟產權持有人協調，順利解決並成交億元店面
資料來源：蕭家瑋

【銷售心法】

客戶服務
◎主動提供客戶稅法、房屋相關知識
◎看屋幫忙注意屋況瑕疵、鄰居素質，教客戶看屋小細節
◎幫忙客戶處理居家漏水、管線問題
◎提供銀行利率貸款方案比較、試算
◎若客戶有裝修需求，會幫忙丈量尺寸，提供裝修問題諮詢
客戶感情聯繫
◎逢年過節問候，送伴手禮
◎經常打電話或用LINE和客戶聯繫，把客戶當成朋友
◎不只房屋買賣，客戶有房屋租賃需求也幫忙
自我管理
◎公司有固定的行程表，再自行彈性修改添加個人工作行程，找到最適合自己的模式
◎客戶找人，務必第一時間回覆
◎舊客戶介紹的客戶，會在保護交易隱私狀況下，回報大略處理結果給舊客戶了解，不讓對方「漏氣」
目標設定
◎超越以往的個人業績紀錄
◎把自己的業績表現與客戶服務當成個人品牌在經營，獲得好表現，讓家人與客戶與有榮焉

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