我記得頭一天上班時，當時還是社會新鮮人，相當緊張，深怕一個不小心鬧出洋相，帶給公司老鳥不好的印象。不過，坐在公司門口的總機小姐非常體貼，給了我一顆巧克力糖，要我放鬆心情。事實上，以她的年紀、外型，應該叫總機大嬸才是，她待在公司已有10年之久，看遍公司大大小小事情、人事變動，也深知所有小道消息和企業文化，所以，我就把她當教練看待，任何事都問她，在她的指點下，我很快就進入狀況，往後也成功的躲掉一場派系鬥爭，這都要感謝總機大嬸的相助。
這帶給我寶貴的經驗，在辦公室裡，絕不可因為對方職位低而看不起人家。人的目光，總是向上看，對主管、經理、董事長，絕對恭敬虔誠，但如果碰到總機小姐、櫃台小姐，頂多打個招呼，不會想特別去認識她。但事實上，櫃台小姐才是第一個需要好好認識的人。只要和她相處愉快，工作往往會順利許多。任何雜事如果不知如何做，像是使用印表機、傳真機、找文具、找郵局寄掛號信，甚至是安排會議室、不在時請人留訊息，要是櫃台小姐適時幫上一把，絕對少了一堆麻煩。若是對她大小眼，往往之後被整還不知情。
此外，櫃台小姐也有可能是高層主管的親威，對於公司人事無異是地下的情報中心，透過她，可以在最快時間內熟悉各種小道消息，像是誰和誰有過節、誰的嗜好是什麼、老闆有什麼秘密等。要是惹了她，恐怕在公司內永遠不會受到重用。
往後，無論我到那個公司，都會先認識總機小姐，和她保持良好的關係，在工作上，就變得更得心應手了。
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