一份針對1萬名主管的研究調查指出，85%能夠晉升主管者，最主要原因在於其易與人相處並具溝通協調能力，由此可見溝通能力的重要。
在溝通之前應做好準備，溝通過程中應能傾聽及清楚表達，說明之後從反饋中瞭解對方是否已充分瞭解，這些都需要具備相關的知識與技巧。以溝通的前置準備而言，首先必須針對所要溝通的對象準備相對應的內容，才不會雞同鴨講或秀才遇到兵。
基層工作人員在職場中所需要溝通的對象，包括最高主管、直接主管、同事、上下游夥伴，或者客戶，應該針對其所關心的事項，事先充分準備，才能讓對方感覺此溝通受到重視。
不論溝通的對象為何，皆應抱持誠懇與尊重對方的態度，不卑不亢，以專業的素養平等互利地溝通，尤其應注意信用原則，說到做到，才會得到對方的信賴，而樂於與溝通，也才能獲得溝通效果。
溝通過程中首須具備的能力是傾聽。大部分人皆較擅長說而拙於聽，但在溝通過程中，『聽』居關鍵地位，聽懂了才知對方真意，聽懂了才能有效回應，如何建立一個有助於傾聽的良好溝通環境，並在凝神靜聽的過程中，掌握對方所要表達的重點及呈現的內容（這包括口語、肢體，甚至弦外之音），在溝通實務中非常重要。尤其應避免過於自信，切忌在對方尚未表達完全時，就回應或做出結論。
表達的技巧，所謂「表」是表示，「達」是傳達，亦即把自己的思想、知識或情感，應用語言、文字或其他不同的方式呈現並傳遞給對方。表達的內容應該充實與豐富，不要言之無物。表達的過程，起承轉合應條理分明，態度應從容自信。建議讀者平常即應練習簡潔精鍊的表達（在30秒內表達完成），並進一步鍛鍊委婉風趣的說話技巧。尤其若能加上誠懇與體諒，那麼溝通的內容就較能被對方接受。
向對方充分表達後，需進一步從反饋中瞭解對方是否明白我們所要傳達的訊息，這可透過詢問的技巧交叉輔助。之後再進行下階段的傾聽與表達，直至完成進一步的溝通。
溝通是一種科學，也是藝術，需要不斷充實相關的知識與練習。不僅身為基層員工需具溝通能力，這也是成為有效管理者的前提。忽略溝通技巧，將讓主管無法有效帶領及鼓勵團隊，更無法有效與他人建立良好合作關係，因此，讓自己擁有優異的溝通能力，絕對是職場最佳的投資。
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