吳育宏
近日Facebook發布的2015年第2季財報，揭露了全球用戶數的成長狀況，身為全球市占率最高的社群平台，Facebook的發展有許多指標性意義。目標鎖定在全球市場的企業，都可以從中觀察到一些數位行銷的趨勢和啟示。
首先是Facebook全球用戶數逼近14億人口，而且在高成長率的亞太、非洲，以及高潛力的歐洲，都呈現樂觀的發展趨勢。Facebook展示社群媒體的爆發力，它讓B2B及B2C企業都有辦法透過單一平台，快速而且精準地接觸到目標族群，這種溝通效率絕對是前所未見的，我們更無法在任何一本行銷教科書中找到過去的規則或案例來學習。對於想要發展品牌的廠商，甚至是過去「躲在」第二線的製造商，都應該走到市場前線研究進而運用它的影響力。
其次是這龐大的活躍用戶中，有88%來自行動裝置。特別是許多開發中國家的市場，跳過桌上型電腦需求、直接發展行動裝置，貢獻了很高比率的成長用戶數。這代表上游企業與下游消費者之間的溝通距離愈來愈短，過去透過層層經銷商、中間人的供應鏈勢必縮短，企業的反應速度必須加快，否則商機流失或客戶抱怨的衝擊也隨之倍增。好消息是，擅長使用數位工具的後起之秀，也有機會在很短時間內打敗領導廠商。
第三個值得觀察的重點是：Facebook積極提升影音內容相關服務。網路及媒體以如此驚人的速度發展，閱聽大眾的專注力隨之下降，對於文字內容的接受度降低，取而代之的是圖片與影片。如今在Facebook上每日有數十億的影片瀏覽次數，直接衝擊的就是Youtube的地位。我預估兩個龍頭的角力不脫「贏者全拿」的遊戲規則，使得2~3年內刺激出新的服務項目或商業模式。值得企業思考的是如何運用更多視覺工具，去跟耐心跟專注力都下降的客戶溝通，無論在數位或傳統的商業環境。
社群媒體不只改變我們的生活習慣，它對產業環境、行銷策略、商業模式帶來的衝擊更為巨大，稱之為「寧靜革命」一點也不為過。在舊理論、舊案例都不適用的情況下，企業唯一的生存方式就是學習與變化相處。更重要的是，靜態的「策略（名詞）」已經無用武之地，動態的「策略能力（動詞）」才是邁向成功的條件。
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