吳育宏
數位科技之所以對企業經營造成衝擊，除了它影響的範圍廣、程度深，發生改變的速度更是愈來愈快，以至於企業舊有的成功經驗不容易複製，新的成功方法則是靠不斷摸索、快速學習的過程中得來。
以近年在台灣用戶人口大幅成長的臉書（Facebook）來說，2012年到2015年間最大的改變就是「動態消息」的訊息推送模式（演算法）修改得愈來愈「窄」，也就是「貼文觸及率」持續大幅度的下降。這對三年間積極投入資源去經營社群平台的企業來說，彷彿是挨了重重的一拳，因為在社群平台上長期累積的品牌價值一夜之間嚴重縮水。
原本兩個實力懸殊的品牌，如今「自然觸及率」的差距變小，缺乏擴散性的內容出現在大、小專頁上曝光的效果差距不大。依我個人的看法，這個趨勢其實符合數位浪潮下的經營環境特性：大品牌面臨的危機，也是小品牌的轉機。
正因為自然擴散力不像傳統媒體環境、行銷通路般的「大者恆大」，品牌的市場地位（心占率）洗牌速度加快，沒有什麼是可以保證領先者「長治久安」的優勢，未來行銷重心將會往兩個方向發展。
第一，產出病毒式傳播內容的能力。我們都在臉書、Youtube上看過無數點閱人次超越廣告效果的內容，部分是業餘人士的無心之作，部分則是商業操作下的產物。行銷人要創造出像病毒般傳播的好點子，需要更了解消費者的心理狀態，並且對經濟、社會議題的掌握更全面，這都是過去行銷環境從未出現的挑戰。
第二，將行銷預算投注在正確的選項。媒體爆炸性成長的結果，就是企業投注行銷預算的地方變得更多元、更多選擇，但是相對的，卻也更容易稀釋資源、模糊焦點。行銷決策若是不夠全面，或是執行階段缺乏一致性、連貫性，品牌價值的累積將會更加困難，特別是在如今顧客忠誠度愈來愈低的時代。
科技打破舊有市場進入障礙，速度和彈性才是重要競爭要素。對中小企業來說，雖然資源有限但也較有機會調整組織及商業模式結構；對大型企業來說，土地、廠房、資金、團隊這些資產，若無法適應快速變動經營環境，反而成為企業的負債了。
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