杜瑜滿
管理學中有個著名的「六西格瑪(6σ)概念」，這是1986年由摩托羅拉公司的比爾‧史密斯提出的理論，此概念屬於品質管理範疇，用統計學的一個單位，表示與平均值的標準偏差。
6σ概念對於在生產過程中，降低產品及流程的缺陷率，以及防止產品變異、提升品質方面很具成效。
《做對6件事，打造高績效企業--老闆、主管、部屬必備的72訣》（經濟日報出版）作者顏長川在《管理雜誌》擔任總編輯時，曾經實際執行這個知名的「六西格碼」質量管理。
質量管理零錯誤
他說，6σ的計算方法很簡單，只需將偏差次數除以操作次數，再乘以100萬，這樣會得到「每百萬次操作機會中所產生的偏差」值。6 個σ換算出每百萬次僅能有3.4個偏差。
顏長川說，每一期雜誌約有10萬個字，要執行6σ概念，表示一整本雜誌僅能允許0.34個錯字。換句話說，應該一個字都不能錯，才符合6σ質量管理。
為了實際驗證這個目標，當期《管理雜誌》所有的同事都動了起來，努力找錯字。但結果卻出人意表——整本雜誌的確找不到一個錯字，但有一張照片放反了！
「任何流程、工作，只要有人，一定會有錯。」顏長川發現，追求零缺點的管理法則，不免百密一疏，也就是目標達到了，卻可能忽略某個重要的地方，發生更致命的事情。
當然，6σ是很好的衡量質量的工具，以提升質量成為企業發展的關鍵戰略，或以追求完美作為企業的經營理念，對於追求質量兼俱的製造業很重要。但若用在管理「人」則需要更多元的觀點，才能面面俱到、創造幸福企業。
顏長川在新書中提出「6R概念」，就是6個對的事，包括複製對的主管、建構對的平台、甄選對的部屬、輪調對的位置、教練對的方法，以及聚焦對的事情。而這一切的開端就是「複製對的主管」，正如傑克．威爾許（Jack Welch）說：「人對了，事就對了。」
帶動企業高績效
顏長川說明，對的主管是部屬的典範，也是高績效企業的領頭羊，複製愈多愈好。一個對的主管會將工作整合出對的平台、會用「人才需求單」及「行為式面談」找出對的部屬，並能時時檢討人才「有沒有擺錯位子」；對的主管還會教部屬用對的方法做事，這樣組織就能「把事情做對」，成就對績效有貢獻的關鍵工作。
「高績效企業會把對的事情做得『好．快．樂』」，顏長川強調，好快樂是能夠把工作做得又好、又快、又樂，也就是細節、速度、樂趣三者兼備的意思。
在顏長川心中有一個「基業長青的幸福企業」藍圖，在這裡老闆、主管與員工成就一個完美的三角形。他說，基業長青的幸福企業通常都有一個能「甘苦共嘗、禍福相依」的好老闆、很多個「有料可學、有心肯教」的好主管，還有無數個「贏在績效、樂在工作」的好部屬。
他並引述前Google大中華區總裁李開復的話指出，「願景比管控重要、價值觀比指標重要、人才比戰略重要、團隊比個人重要、授權比命令重要、平等比權威重要。」
股東、顧客、員工，誰應是老闆心目中的第一位？顏長川認為，若把股東擺在第一位，容易為討好股東，只著重短期績效，犧牲長期目標；若把顧客擺在第一位，容易引起同業惡性競爭，淪為肉包子打狗；若把員工擺在第一位，有滿意的員工就會提供滿意的產品和服務，顧客也會滿意。生意興隆，荷包滿滿，股東自然笑哈哈。
決斷速度是關鍵
將公司打造成一個「6R企業」之後，企業績效立即提高。不過顏長川指出，現代的人和企業都處於瞬息萬變的十倍數時代，「決斷和速度」將是人和企業勝出的關鍵。
顏長川說，各種的災害防治中心都相信，有一條根據經驗得出的「海因利奇法則」（Heinrich's Law）；他們認為，每件重大事故的背後，都隱藏著29件輕微災害，以及300次有驚無險的經驗。
若把這條法則引用到企業界，可做這樣的解讀：「自己想到並且覺得有趣的點子，有300個人也會想到；並且，其中有29個人會著手將其實現！」
因此，要麼更快，不然只會被淘汰。正如顏長川書中提到的一個故事：美國五星上將馬歇爾曾向園丁下達指令：「明天，我們就種這棵樹！」園丁好言相勸：「最好不要，這種樹長得很慢，得100年才能長成。」他回答：「既然如此，事不宜遲，今天下午就種！」
打造6R企業，提高企業績效，現在就做吧！
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