說對話，升官就有望！
職場溝通有多重要！有好的溝通，可以關係到你在職場中的位置高低與穩定度。日劇「半澤直樹」中，因為堅持自己的信念，當遇到「背黑鍋」事件時，敢大聲的跟上司嗆聲：「加倍奉還！」但現實職場中，若沒有劇情裡的深仇大恨，跟上司或屬下的溝通還是多運用理性應對進退，取代咬牙切齒的嗆聲為佳。擅長職場溝通的藍天老師，分析介紹職場溝通的基礎概念，讓身為上班族的你，縱使沒有半澤的氣魄，也要學會半澤的智慧。
職場溝通是門大學問，而這學問沒有一套公式可以「一招闖天下」！藍天老師表示，溝通是人與人相處互動的第一道門，這扇門的開關是根據公司文化、組織風格與主管或同事的特質而有所差異。
企業組織大致可分為三大類別：公部門，是一種長期維持上下分明的組織，主管也多以經驗法則在帶領部屬；私部門又分外商與本土產業，外商公司比較願意接受員工發言，對於上司與部屬間的分界不明顯，甚至會希望上司與部屬多溝通、協調，藉由討論激發出不同火花，而台灣本土企業多以中小企業為主，常見一人公司、家族企業或有黨派關係，這時溝通技巧端看主事者的特質與型態。
建議想要把職場溝通做好的上班族，首要先學會觀察，懂得察言觀色，在適當的場合與對象說適當的話，並且學習模仿前輩溝通模式，分析成功秘訣所在，才是做好職場溝通的第一步。
擁有良好關係的貴人關係
在職場上有句關於人際關係的話是這麼說的：「能力好，不如關係好，有關係就等於沒關係。」當然，這不代表，在職場工作不需要工作能力，而是提醒著，在能力之外，還有人際關係的部分要處理與學習。
藍天老師說明，職場中，特別是到了一定的工作位置，有時工作專業只是基礎能力，是否能與他人良好溝通才是晉升關鍵，而這邊的溝通泛指同事間、對上司、對部屬、跨部門間，甚至是對外客戶、接洽廠商等等，都是需要擁有「良好溝通」的對象。而藍天老師也表示，保持良好人際關係並非阿諛奉承，而是真誠以對，想要讓溝通順暢，一定得「先觀察，再表達」。
不同層面的職場溝通
表達與不表達，得端看公司文化，藍天老師將職場中常遇到的幾個溝通層面分析說明。
向上溝通重視態度高於表達能力，由於溝通的對象是上司，倫理階層還是得遵守，該有的尊重、服從公司規則，在跟主管溝通時，都必須嚴謹面對，當與主管意見不同時，也不要直接嗆聲，而是應該尊重主管建議，表達可以試試看的意願，然後再提出不同的想法，卻不幫主管做決定，這樣一來等於是給自己解套，也讓主管有台階下。
向下溝通注重聆聽多於回應，瞭解這次溝通的目的與彼此的想法，適時聽部屬的建議，利用反問問題的停頓反思法，來釐清與確認是否有其他問題與意見的準確度。
跨部門溝通首要先卸下心房，不強人所難，藍天老師說，有時「見面三分情」還是很有用的原則，跨部門的聯繫，雖然一通電話就可以完成，但親自走到對方辦公桌，說不定跨部門合作成功的機率會更高一些。
而反觀時下年輕人最常出現的溝通問題，藍天老師提醒：「跳脫網路世界的溝通模式」，職場溝通的態度與言詞都很重要，快速且直接的網路回應，如：讚、+1等反應並不適用於現實生活，特別是職場，懂得調整溝通方式，學著用各種方式來表達個人意見，訓練與練習都是讓溝通技巧變好的方法。
留言列表
