精品相當重視客服，為了讓顧客感受更多加值的服務，現代科技挑大樑。英國品牌 BURBERRY 9月舉行2011年春夏女裝展示會時，在全球各地的顧客可以透過網路觀賞現場直播「虛擬實境秀」，可以同步在網路上訂購商品，搶先嘗鮮；義大利品牌 Gucci數位化也不落人後，推出奢侈數位旗艦店，運用最新的設備，讓顧客透過網路，也能享受與店鋪相同的購物體驗。
百年品牌 注入年輕元素
BURBERRY成立於1856年，對一家擁有150年以上歷史的品牌來說，如何在消費者心目中建立年輕化的形象，是相當重要的事。
BURBERRY現任執行長安琪拉．艾倫茲（Angela Ahrendts）四年多前上任後的第一件事，就是開始品牌改造，她希望BURBERRY加入更多年輕的元素，尤其是設立網路平台，包括Facbook、Twiter社群建立，以及網路購物。
她表示，她正值青少年階段的小孩，都是透過網路購物，讓她看見網路商機的無限潛力。現在全世界的粉絲除了可以透過官方網站購買BURBERRY商品外，今年2月在秋冬服裝秀展出的同時，部分商品包括外套及配件等，更可以透過官方網站直接下單訂購，讓喜歡BURBERRY的顧客搶先拿到新鮮貨。
BURBERRY強調：「全球的消費者皆可享有此服務，訂購的消費者可以在一個月之內，接收到由倫敦直接配送的新品。」
BURBERRY提供的網路訂購服務，提供全球消費者都可以享受這項服務，此舉無疑打破精品界貴賓（VIP）的藩籬，讓每一位消費者都享有平等的購物條件，也是精品產業的革命性創舉。
為了讓消費者感享受最新科技，BURBERRY也於今年率先以3D方式在巴黎、紐約、杜拜、東京和洛杉磯等五座城市進行現場轉播時尚秀。
觀賞者也可以從全球以2D的方式在網路上及iPhone同步觀賞時尚秀，截至目前，估計超過1億名觀眾透過各種方式觀賞，運用科技強化品牌認知，再引導到商品上。
運用科技技術 線上出擊
Gucci的網路化也不落人後，早在2002年起全球消費者都可以在Gucci的官方網站購物。隨著科技進步，今年9月1日， Gucci全新的網上商店上線。
Gucci創意總監Frida Giannini表示，網站提供消費者更多與實體店購物相同的感受，例如消費者一進入網站，就能感受到與旗艦店相同的建築、色彩、結構及產品陳設，「產品陳列在金色、淺米色、玫瑰木及其他精緻素材，讓網站呈現一種立體的豐盛感。」
當iPad風潮襲捲全球時，Gucci也立刻推出與iPad相容的模式，能夠在一頁中顯示所有商品，利用新加入的捲軸，每次顯示三件產品；主瀏覽列的下拉式選單方便瀏覽，再配合放大功能，可以從多角度審視產品，消費者購物也能得到與專賣店相同的鑑賞商品效果。
每個產品版面上，顧客只要按一下產品，還可以立即連接到相關型錄、全新貨品、穿上該產品的名人照片，透過多管道方式獲得更多資訊。
擴大客群 進攻社交網路
除了購物，社交網路也是重要的一環。Frida Giannini強調：「時裝購物一直也是值得與朋友分享的體驗。」因此，在網站上可以隨時透過Facebook、Twitter等社群網站和朋友分享心得。由於積極與年輕人溝通，現在Gucci的Facebook 網頁已擁有超過80萬名全球年輕粉絲，而且人數還在持續增加中。
精品品牌看好網路商機，尤其是18至35歲的年輕族群是網路的重度使用者，因而運用各式各樣有趣、新鮮的科技技術，創造並強化與客戶之間的連結，除了企圖打造獨一無二的購買體驗，更希望運用網路帶來「世界是平的」概念，讓精品消費零距離。
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